Masz problem z usługą? Zrób to zanim do nas zadzwonisz!
Internet światłowodowy
Całkowity brak usługi:
1. Sprawdź podłączenie do prądu
Upewnij się, że urządzenia dostarczone przez operatora są podłączone do zasilania: - ONT (mniejsze urządzenie, podłączone bezpośrednio do światłowodu)
- Router (większe urządzenie, czasami zintegrowane z ONT)
2. Sprawdź diody na urządzeniach
Jeśli urządzenia są podłączone do prądu, ale nie świecą się żadne diody (w szczególności PWR/POWER) - Odłącz zasilacz z gniazdka oraz od urządzenia. - Podłącz ponownie po ok. 2 minutach. - Zweryfikuj gniazdko elektryczne sprawdzając, czy jest prąd poprzez podłączenie
Jeśli świeci się dioda LOS lub ALM/ALARM na ONT na czerwono lub pomarańczowo: - Sprawdź, czy kabel światłowodowy jest uszkodzony. Zbyt duże zgięcie mogło spowodować złamanie włókna i wymagana jest wymiana przewodu.
Jeśli świeci się dioda Internet (ikona globus), ale WiFi (oznaczone czasem jako 2.4 i 5) już nie: - Prawdopodobnie WiFi zostało wyłączone. Skontaktuj się z nami!
Jeśli zarówno dioda Internet oraz WiFi się świecą: - Odłącz router na ok. 1 minutę od zasilania i podłącz ponownie. - Odczekaj ok. 5 minut i sprawdź połączenie ponownie.
Nie wciskaj żadnych przycisków na routerze!
- Spowoduje to przywrócenie routera do ustawień fabrycznych, co wiąże się z płatnym podjazdem techika!
3. Jeśli problem nadal występuje
- Skontaktuj się z BOK i dokonaj zgłoszenia.
Internet radiowy
Całkowity brak usługi:
1. Sprawdź podłączenie do prądu
Upewnij się, że antena jest podłączona do zasilania. - Jeśli zasilacz piszczy bądź dioda na zasilaczu mruga – odłącz go od prądu i nie podłączaj go ponownie. Skontaktuj się z BOK. - Odłącz zasilacz od gniazdka na ok. 1 minutę i podłącz ponownie.
2. Sprawdź diody na swoim routerze Jeśli urządzenia są podłączone do prądu, ale nie świecą się żadne diody(w szczególności PWR/POWER): - Odłącz zasilacz z gniazdka oraz od urządzenia. - Podłącz ponownie po ok. 2 minutach. - Zweryfikuj gniazdko elektryczne sprawdzając, czy jest prąd poprzez podłączenie innego urządzenia, np. lampki.
Jeśli świeci się dioda Internet (ikona globus), ale WiFi (oznaczone czasem jako 2.4 i 5) już nie: - Prawdopodobnie WiFi zostało wyłączone. Sprawdź na routerze ewentualny przycisk wyłączający WiFi.
Jeśli zarówno dioda Internet oraz WiFi się świecą: - Odłącz router na ok. 1 minutę od zasilania i podłącz ponownie. - Odczekaj ok. 5 minut i sprawdź połączenie ponownie.
3. Jeśli problem nadal występuje - Skontaktuj się z BOK i dokonaj zgłoszenia.
Telewizja cyfrowa
Całkowity brak usługi (brak dźwięku i obrazu):
1. Jeśli telewizor zgłasza Brak sygnału lub czarny ekran bez interfejsu (menu, itd.) dekodera:
Zweryfikuj, czy dekoder jest uruchomiony (dioda niebieska na dekoderze). - Jeśli dioda jest czerwona, uruchom go pilotem. - Odłącz dekoder od prądu poprzez odłączenie jego zasilacza z gniazdka. Odczekaj ok. 2 minuty i podłącz ponownie.
2. Wyświetla się czarny ekran z interfejsem dekodera (menu, epg itd.):
- Odłącz dekoder od prądu poprzez odłączenie jego zasilacza z gniazdka. Odczekaj ok. 2 minuty i podłącz ponownie. - Zweryfikuj, czy kabel ethernet dekodera jest prawidłowo podłączony do routera.
3. Jeśli problem nadal występuje - Skontaktuj się z BOK i dokonaj zgłoszenia.
Pilot nie działa
1. Wymień baterie w pilocie.
2. Jeśli pilot jest uszkodzony (fizyczne pęknięcia lub zalany):
- Zakup nowy kompatybilny pilot lub skontaktuj się z BOK w celu zakupu pilota.
3. Jeśli pilot nie nosi znamion fizycznego uszkodzenia lub nie został zalany: - Skontaktuj się z BOK i dokonaj zgłoszenia.
Dodatkowo:
⛈️⚡Pamiętajmy o wyłączeniu urządzeń z prądu podczas burzy! ⚡⛈️
