REGULAMIN OGÓLNY ŚWIADCZENIA USŁUG KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ
Część I. Przepisy wstępne
§1 Przedmiot Regulaminu
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Dostawcę, którym jest: GIGALAN Sp. z o. o., z siedzibą pod adresem Opoczno, ul. Piotrkowska 74; 26-300 Opoczno , numer KRS 0000863043,NIP768184449, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer RPT 12886, kapitał zakładowy 5000 zł, wpłacony w kwocie 5000zł.
2. Niniejszy Regulamin stanowi element dokumentacji abonenckiej, regulującej świadczenie Usług przez Dostawcę. Na dokumentację abonencką składają się następujące dokumenty:
a. Umowa – umowa o świadczenie usług komunikacji elektronicznej zawarta pomiędzy Abonentem a Dostawcą, określająca przede wszystkim zakres świadczonych usług, należne Dostawcy opłaty abonamentowe oraz inne warunki świadczenia usług wymagane na mocy przepisów prawa.
b. Informacje przedumowne – informacje dotyczące usługi komunikacji elektronicznej, wymienione w art. 285 ust. 2 – 6 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej, mające zastosowanie do tej usługi, doręczane konsumentowi przez Dostawcę na trwałym nośniku przed zawarciem Umowy; Dostawca zawarł Informacje przedumowne, określające zakres i warunki świadczenia usługi komunikacji elektronicznej, w niniejszym Regulaminie ogólnym świadczenia usług komunikacji elektronicznej, a wszelkie ceny i opłaty za usługę komunikacji elektronicznej w Cenniku usług.
c. Podsumowanie warunków Umowy - podsumowanie głównych elementów Informacji przedumownych, doręczane konsumentowi przez Dostawcę na trwałym nośniku przed zawarciem Umowy;
d. Regulamin promocji – regulamin określający promocyjne warunki świadczenia usług, które obowiązują Abonenta w okresie promocyjnym.
e. Regulamin – niniejszy Regulamin ogólny świadczenia usług komunikacji elektronicznej, określający warunki świadczenia usług właściwe dla wszystkich usług świadczonych przez Dostawcę.
f. Cennik – określający ceny usług oraz opłaty dodatkowe.
g. Inne oświadczenia i informacje – dodatkowe dokumenty, wymagane prawem pouczenia i informacje (np. klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych Abonenta, Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy).
3. Dokumenty opisane w ust. 2 zostały wymienione według hierarchii ich obowiązywania. W przypadku wystąpienia sprzeczności, postanowienia zawarte w dokumencie wymienionym wyżej mają pierwszeństwo przed dokumentem wymienionym niżej. Dostawca przekazuje Abonentowi wraz z Umową te dokumenty, które mają zastosowanie do zawartej Umowy (z uwzględnieniem zakresu zamówionych Usług).
4. Z Dostawcą można skontaktować się w sprawach związanych ze świadczonymi Usługami w następujący sposób:
a. telefonicznie, pod numerem: 44 741 60 00 (opłata nie wyższa niż za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Abonent);
b. pocztą elektroniczną, pod adresem: bok@gigalan.pl ;
c. osobiście w Biurze Obsługi Klienta (BOK) pod adresem: 26-300 Opoczno, ul. Piotrkowska 74.
§2 Definicje
Pojęcia pisane wielką literą należy rozumieć zgodnie z poniższymi definicjami:
1. Abonament lub Opłata abonamentowa – stała opłata miesięczna za korzystanie z Usług Dostawcy;
2. Abonent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z którą Dostawca zawarł Umowę;
3. Awaria – nieprawidłowość funkcjonowania Sieci lub Sprzętu, skutkująca zaprzestaniem świadczenia lub niedotrzymaniem parametrów jakości Usług;
4. BOK – lokal Dostawcy przeznaczony do obsługiwania Abonentów oraz potencjalnych Abonentów. Aktualny adres Biura Obsługi to: ul. Piotrkowska 74,26 – 300 Opoczno. Wszelkie informacje o zmianie adresu będą dostępne na Stronie Internetowej Dostawcy;
5. Gniazdo abonenckie – fizyczny punkt w Lokalu, w którym Abonent uzyskuje dostęp do Sieci, umożliwiający podłączenie Urządzenia lub Sprzętu, celem korzystania z Usług;
6. KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny (tj. z dnia 10 maja 2018 r., Dz.U. z 2018 r. poz. 1025 z późn. zm.);
7. Konsument – osoba fizyczna zawierająca Umowę na Usługi, w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Jeżeli postanowienia dokumentacji abonenckiej nie stanowią inaczej, zapisy dotyczące Konsumenta stosuje się również do Abonenta będącego osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
8. Okres rozliczeniowy – okres, za który rozliczane są opłaty za Usługi, pokrywający się z miesiącem kalendarzowym;
9. Podstawowa obsługa serwisowa – obsługa serwisowa obejmująca naprawienie Awarii Urządzenia dostępowego lub sieci, zgłoszonej przez Abonenta, z zastrzeżeniem §19 ust.7 Regulaminu;
10. Strona Internetowa – strona internetowa Dostawcy dostępna pod adresem www.gigalan.pl;
11. Sieć – sieć telekomunikacyjna wykorzystywana do świadczenia Usług, będąca własnością Dostawcy lub udostępniona mu przez innego operatora na podstawie umowy o dostęp hurtowy;
12. Siła wyższa – zewnętrzne zdarzenie niezależne od Stron, które nie jest możliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności: wojny, katastrofy naturalne, strajki, zjawiska atmosferyczne;
13. Sprzęt/Urządzenie dostępowe – udostępniane Abonentowi przez Dostawcę, w ramach Umowy, urządzenia elektryczne lub elektroniczne wraz z wyposażeniem, przeznaczone do odbioru Usług (w szczególności dekoder, router, zasilacz i kable);
14. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Abonentowi lub Dostawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; w szczególności papier, pamięć, USB, płyty CD-ROM, DVD, karty pamięci, dyski twarde komputerów, sms lub poczta elektroniczna;
15. Umowa zawarta na odległość - Umowa zawarta z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie;
16. Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy– Umowa z Konsumentem zawarta:
a. przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy (siedzibą Dostawcy lub Biurem Obsługi),
b. w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez Konsumenta w okolicznościach, o których mowa pod lit. a,
c. w lokalu przedsiębiorstwa Dostawcy (siedzibie Dostawcy lub Biurze Obsługi) lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość (przy wykorzystaniu formularza zamieszczonego w Serwisie internetowym Dostawcy) bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt z Konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy (siedzibą Dostawcy lub Biurem Obsługi), przy jednoczesnej fizycznej obecności stron.
17. Urządzenie – urządzenie Abonenta umożliwiające korzystanie z Usług, w szczególności telefon, smartfon, komputer lub router;
18. Usługa – usługa komunikacji elektronicznej, w tym usługa telekomunikacyjna, Usługa dodatkowa lub inna usługa zawarta w ofercie Dostawcy lub objęta zawartą Umową.
19. Usługi dodatkowe – zawarte w ofercie Dostawcy lub określone Cennikiem usługi powiązane z Usługami.
20. Zamawiający – osoba zainteresowana zawarciem umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej z Dostawcą, składająca zamówienie.
21. Zamówienie – zlecenie zawarcia umowy o świadczenie usług, złożone przez Zamawiającego.
Część II. Zawarcie, rozwiązanie i zawieszenie Umowy
§3 Forma umowy i innych oświadczeń Abonenta
1. Dostawca umożliwia zawarcie Umowy w formie pisemnej. Dostawca może dodatkowo umożliwić zawarcie umowy także w formie elektronicznej (elektronicznie z wykorzystaniem bezpiecznego podpisu elektronicznego) lub formie dokumentowej (elektronicznie bez użycia bezpiecznego podpisu elektronicznego). W przypadku udostępnienia takiej możliwości, szczegóły procesu będą dostępne na Stronie Internetowej.
2. Abonentowi przysługuje prawo wyboru formy Umowy spośród oferowanych przez Dostawcę.
3. Postanowienia dotyczące procesu zawarcia Umowy, w tym weryfikacji Abonenta i oceny jego wiarygodności płatniczej, stosuje się odpowiednio do zmiany Umowy, o ile szczegółowe postanowienia Regulaminu nie stanowią odmiennie.
4. O ile postanowienia dokumentacji abonenckiej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, wszelkie oświadczenia związane z wykonaniem Umowy mogą być składane w formie pisemnej, elektronicznej lub w formie dokumentowej.
5. W przypadku gdy oświadczenia woli (w tym oświadczenia o zawarciu lub zmianie umowy) składane są w formie dokumentowej, Dostawca utrwala i dostarcza Abonentowi treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków umowy oraz oświadczenie Abonenta o związaniu się tymi warunkami na Trwałym nośniku. W przypadku oświadczeń składanych za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu Abonent zobowiązany jest do korzystania z adresu (numeru telefonu) podanego Dostawcy przy zawarciu Umowy (z uwzględnieniem dokonanych przez Abonenta późniejszych zmian).
§ 4 Sposób składania zamówień
1. Abonent może składać zamówienia na dodatkowe pakiety taryfowe lub dodatkowe opcje usługi, nieobjęte Opłatą abonamentową, osobiście w BOK Dostawcy, telefonicznie, mailowo, za pomocą Platformy Cyfrowej, formularza dostępnego na stronie internetowej Dostawcy, a także poprzez eBOK.
2. Abonent, w związku z zawartą Umową obejmującą usługę dostępu do telewizji, uprawniony jest do korzystania z Platformy Cyfrowej, w ramach której Dostawca oferuje zdalny dostęp do swoich usług, obejmujących dokonywanie zakupów, uzyskiwanie informacji, zmianę parametrów oraz zamawianie nowych usług.
3. Poprawne podanie hasła podczas korzystania z usługi Platformy Cyfrowej, a także z konta Abonenta w eBOK, identyfikuje i potwierdza tożsamość Abonenta oraz pozwala na dokonywanie zakupów, uzyskiwanie informacji, zmianę parametrów oraz zamawianie nowych usług na Platformie Cyfrowej lub konta Abonenta w eBOK.
4. Abonent ma możliwość zakupu w ramach Platformy Cyfrowej lub konta Abonenta w eBOK, usług (pakietów) dodatkowych, nieobjętych stałą Opłatą abonamentową. Zakup usług (pakietów) dodatkowych poprzez Platformę Cyfrową zostaje potwierdzony przez Abonenta wpisaniem poprawnego PINU-u Abonenta. Suma opłat za tak dokonane zakupy zostanie doliczona do kwoty faktury.
§5 Weryfikacja tożsamości Abonenta
1. Abonent może zawrzeć Umowę osobiście lub przez przedstawicieli. Prawidłowość umocowania przedstawiciela Dostawca weryfikuje zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Dostawcy przysługuje prawo żądania okazania dokumentów wykazujących umocowanie do działania w imieniu Abonenta.
2. Na Dostawcy ciąży prawny obowiązek zweryfikowania Abonenta zgodnie z art. 296 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. W związku z powyższym, Abonent zobowiązany jest do podania następujących danych:
a. w przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną: i) imię (imiona) i nazwisko, ii) numer PESEL, jeżeli go posiada, albo nazwę, serię i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej - numer paszportu lub karty pobytu;
b. w przypadku abonenta niebędącego osobą fizyczną: i) nazwę, ii) numer identyfikacyjny REGON lub NIP lub numer w Krajowym Rejestrze Sądowym albo informację o wpisie do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innym właściwym rejestrze ; iii) na żądanie Dostawcy - dane osób reprezentujących Abonenta, umożliwiające Dostawcy ich weryfikację, w szczególności dane określone w lit. a.
c. Dostawca może także żądać od Abonenta podania danych innych niż wskazane w lit a i b, w celu zawarcia i wykonania Umowy.
3. Dostawca rozpoczyna świadczenie usług telekomunikacyjnych:
a. nie wcześniej niż po potwierdzeniu zgodności podanych przez Abonenta danych:
- z danymi określonymi w ust. 2 lit. a, zawartymi w dokumencie potwierdzającym tożsamość Abonenta będącego osobą fizyczną,
- z danymi określonymi w ust. 2 lit. b, zawartymi we właściwym rejestrze;
b. W przypadku udostępnienia możliwości zawierania umów na odległość, Abonent zobowiązany jest dokonać potwierdzenia swojej tożsamości w sposób określony przez Dostawcę, zgodny z art. 296 ust. 3 pkt 2) ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. Szczegółowe informacje o sposobie potwierdzenia tożsamości zostaną w takim wypadku przekazane na Stronie Internetowej Dostawcy.
4. Potwierdzenia wskazanych w ust. 3 lit. a lub b danych Dostawca może dokonać również za pośrednictwem osoby trzeciej działającej w jego imieniu.
5. Dostawcy przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy, jeżeli podmiot dokonujący Zamówienia posługuje się dokumentami zniszczonymi lub budzącymi wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności, bądź też odmówi okazania dokumentów.
§6 Wiarygodność płatnicza Abonenta
1. Dostawca, w przypadku powzięcia wątpliwości co do możliwości wykonania przez Abonenta przewidywanych zobowiązań z Umowy, o której zawarcie Abonent wnosi, może uzależnić jej zawarcie od:
a. przedstawienia dokumentów potwierdzających możliwość wykonania Umowy;
b. pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, wynikającej z danych posiadanych przez Dostawcę lub udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej zgodnie z właściwymi przepisami. W przypadku gdy Dostawca dokonuje takiej oceny powiadamia o tym Abonenta.
2. W wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta Dostawca może odmówić zawarcia Umowy lub zawrzeć ją na warunkach mniej korzystnych dla Abonenta. W szczególności, Dostawca może odmówić zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych lub żądać zabezpieczenia poprzez zapłatę kaucji w wysokości sumy opłaty instalacyjnej, aktywacyjnej oraz sześciokrotności Opłaty abonamentowej za daną Usługę, mającą stanowić przedmiot Umowy. Dostawca może również żądać złożenia kaucji za wydany Abonentowi Sprzęt.
3. Dostawca uprawniony jest do zaspokojenia wymagalnych i niezapłaconych przez Abonenta roszczeń z kaucji opisanej w ust. 2. Warunkiem zaspokojenia w ten sposób jest uprzednie wezwanie Abonenta do zapłaty należności. Postanowienia zdania pierwszego nie naruszają innych uprawnień Dostawcy opisanych w Regulaminie lub Umowie, w szczególności prawa do zawieszenia świadczenia Usług lub wypowiedzenia Umowy.
4. W przypadku skorzystania przez Dostawcę z prawa do zaspokojenia swoich roszczeń z kaucji, Abonent zobowiązany jest do jej uzupełnienia do kwot wskazanych w ust. 2. Uzupełnienie powinno nastąpić w terminie 7 dni od dnia doręczenia Abonentowi wezwania do uzupełnienia kaucji.
5. Dostawca zwróci Abonentowi nominalną kwotę opisaną w ust. 2, w terminie 7 dni od dnia wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy, jeśli Abonent zaspokoił wszelkie roszczenia Dostawcy wynikające z Umowy. W przypadku, gdy w chwili rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy roszczenia te nie zostały przez Abonenta spełnione, zastosowanie znajduje ust. 3. W takim przypadku termin na zwrot nominalnej kwoty kaucji lub pozostałej kwoty kaucji, jeśli Dostawca zaspokoił z niej wymagalne i niezapłacone wierzytelności, biegnie od dnia całkowitego zaspokojenia roszczeń Dostawcy,
§7 Okres obowiązywania Umowy
1. O ile postanowienia Umowy nie stanowią odmiennie, zostaje ona zawarta na czas nieoznaczony.
2. W przypadku zawarcia Umowy na czas oznaczony, ulega ona, po jego upływie, automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony. Strony mogą zapobiec przedłużeniu obowiązywania Umowy składając odpowiednie oświadczenie o rezygnacji z korzystania usług Dostawcy. Aby oświadczenie takie było skuteczne, powinno ono zostać doręczone drugiej Stronie, w formie pisemnej lub dokumentowej, najpóźniej na 30 dni przed datą końcową obowiązywania Umowy. Oświadczenie Abonenta uważa się za skutecznie złożone w przypadku dostarczenia dokumentu Pocztą Polską/kurierem lub inną firmą transportową na adres siedziby Dostawcy bądź osobiste jego złożenie w siedzibie Dostawcy, tj. ul. Piotrkowska 74; 26-300 Opoczno lub przesłanie oświadczenia na adres mailowy Dostawcy. Za datę dostarczenia przyjmuje się datę wpływu pisma.
3. Przed automatycznym przedłużeniem umowy, o którym mowa w ust. 2, Dostawca usług doręcza Abonentowi na trwałym nośniku, nie później niż 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, jasne i zrozumiałe informacje o automatycznym przedłużeniu Umowy, w szczególności zmianie warunków świadczenia usług względem warunków obowiązujących w okresie, na jaki została zawarta Umowa, sposobach i terminach jej wypowiedzenia, a także najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych dotyczących usług objętych Umową.
4. W przypadku gdy Umowa uległa automatycznemu przedłużeniu, Dostawca, co najmniej raz w roku, informuje Abonenta o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych dotyczących usług objętych Umową.
5. Minimalny czas trwania Umowy stanowi jeden pełny Okres rozliczeniowy. Postanowienie to zapewnia Abonentowi możliwość zawarcia Umowy na czas nie dłuższy niż 12 miesięcy.
6. W przypadku Konsumenta, czas oznaczony obowiązywania Umowy nie może być dłuższy niż 24 miesiące.
7. Minimalny okres obowiązywania Umowy wymagany do skorzystania z warunków promocyjnych, które określają odpowiednie Regulaminy promocji, wynosi 24 miesiące.
§8 Rozwiązanie Umowy za wypowiedzeniem
1. Abonent i Dostawca są uprawnieni do rozwiązania Umowy z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego. Wypowiedzenie Umowy Konsumentowi przez Dostawcę wymaga podania ważnej przyczyny.
2. W przypadku gdy Umowa na czas oznaczony uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieoznaczony po upływie pierwotnego okresu jej obowiązywania, Abonentowi przysługuje prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia abonent ponosi jedynie koszty świadczenia Usług objętych Umową lub zamówionych w czasie trwania Umowy pakietów taryfowych lub dodatkowych opcji usług.
3. W przypadku umowy na czas oznaczony, Dostawca może dochodzić odszkodowania w przypadku, gdy Umowa została wypowiedziana przez Abonenta lub przez Dostawcę z winy Abonenta, przed upływem okresu, na jaki została zawarta. Odszkodowanie to nie może przekroczyć:
a. z tytułu usługi telekomunikacyjnej - sumy części Opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za tę usługę, które Abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy;
b. z tytułu promocyjnego urządzenia końcowego - sumy części Opłaty abonamentowej lub innej okresowej opłaty stanowiącej opłatę za to urządzenie, które Abonent jest obowiązany uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy.
4. Odszkodowanie opisane w ust. 3 nie przysługuje Dostawcy w przypadku:
a. wypowiedzenia przez Konsumenta Umowy przed rozpoczęciem przyłączenia go do publicznej sieci telekomunikacyjnej, a w przypadku gdy przyłączenie nie jest wykonywane - przed rozpoczęciem świadczenia usług telekomunikacyjnych, chyba że przedmiotem odszkodowania jest promocyjne urządzenie końcowe;
b. przeniesienia numeru w następstwie sytuacji cofnięcia prawa do wykorzystywania zasobów numeracji przez Prezesa UKE, o którym mowa w art. 161 ust. 2 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej.
5. Jeżeli Abonent, będący konsumentem, ma prawo do wypowiedzenia Umowy przed upływem okresu jej obowiązywania ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, uprawnienie to obejmuje wszystkie usługi objęte Umową, jeśli Przedmiotem Umowy objęta była więcej niż jedna usługa.
§9 Zawieszenie świadczenia Usług przez Dostawcę
1. W przypadku opóźniania się Abonenta w płatnościach za świadczoną usługę/usługi, Dostawca:
a) powiadamia Abonenta o zamiarze ograniczenia świadczenia tej usługi, jeżeli abonent nie zapłaci zaległych należności w terminie 7 dni od dnia doręczenia powiadomienia;
b) po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 1 lit. a powyżej, Dostawca może ograniczyć świadczenie tej usługi, chyba że jest to technicznie niewykonalne lub ekonomicznie niezasadne. W zależności od świadczonej usługi, ograniczenie może polegać na zablokowaniu inicjowania połączeń głosowych oraz wysyłania krótkich wiadomości tekstowych, a także na zablokowaniu korzystania z transmisji danych lub ograniczeniu prędkości przesyłania danych w przypadku Internetu stacjonarnego lub ograniczeniu dostępu do niektórych kanałów telewizyjnych, w przypadku usług dostępu do telewizji. Ograniczenie nie może dotyczyć inicjowanych połączeń na numery alarmowe.
c) jeżeli po upływie 7 dni od dnia ograniczenia albo wystąpienia przyczyny braku możliwości ograniczenia świadczenia usługi, o których mowa powyżej, Abonent nie zapłacił zaległych należności, Dostawca niezwłocznie powiadamia Abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia tej usługi;
d) jeżeli w terminie 3 dni od dnia doręczenia powiadomienia, o którym mowa w ust. 1 lit. c, Abonent nie zapłaci zaległych należności, Dostawca może zawiesić świadczenie usługi. Zawieszenie to skutkuje możliwością korzystania przez Abonenta jedynie z połączeń na numery alarmowe.
e) jeżeli w terminie 7 dni od dnia zawieszenia świadczenia usługi/usług nie ustały przyczyny jej/ich zawieszenia, Dostawca powiadamia Abonenta o zamiarze wypowiedzenia Umowy z winy abonenta po upływie 7 dni od dnia doręczenia tego powiadomienia, w przypadku gdy Abonent nie zapłaci zaległych należności.
2. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości należności z tytułu świadczenia usługi, zawieszenie świadczenia usługi nie może nastąpić wcześniej niż po upływie 21 dni od dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego, pod warunkiem zapłaty bezspornych należności.
3. Dostawca, który zawiesił świadczenie usług na warunkach wskazanych w ust. 1 powyżej, niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dnia zapłaty zaległych należności z tytułu świadczenia usługi, wznawia jej świadczenie. Wznowienie usługi wiąże się z jednorazową opłatą ponoszoną przez Abonenta na podstawie Noty Obciążeniowej wystawionej przez Dostawcę. Wysokość opłaty wskazana została w obowiązującym u Dostawcy Cenniku.
4. Powiadomienie, o którym mowa w ust. 1 powyżej doręcza się bezpłatnie na trwałym nośniku na wskazany przez Abonenta do kontaktu adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej lub adres innego środka komunikacji elektronicznej, jeżeli Dostawca umożliwia korzystanie z innego środka komunikacji elektronicznej.
5. Jeżeli Abonent uporczywie opóźnia się z zapłatą za świadczoną usługę, Dostawca powiadamia Abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia tej usługi. Jeżeli Abonent nie zapłaci zaległych należności w terminie 14 dni od dnia doręczenia powiadomienia o zamiarze zawieszenia świadczenia tej usługi, Dostawca może zawiesić świadczenie tej usługi, nie stosując procedury postępowania opisanej w ust. 1 powyżej.
6. Dostawcy przysługuje prawo zawieszenia świadczenia Usług, jeżeli Abonent nie zaprzestanie naruszania Umowy, pomimo uprzedniego wezwania i wyznaczenia terminu nie krótszego niż 7 dni na zaprzestanie naruszeń, w szczególności jeżeli Abonent:
a) ingeruje w Sieć lub ją uszkadza,
b) dokonuje nadużyć telekomunikacyjnych, rozumianych jako nieuprawniona zmiana adresacji, generowanie sztucznego ruchu, CLI spoofing, phising, smishing lub inne niezgodne z prawem wykorzystanie usług telekomunikacyjnych, mogące powodować szkody po stronie Dostawcy, operatorów współpracujących z Dostawcą lub innych użytkowników,
c) wykorzystuje usługi w celu wprowadzania do sieci danych niezgodnych z prawem lub uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do danych lub urządzeń innych użytkowników,
d) wykorzystuje Usługi do dokonywania czynów zabronionych lub wykroczeń,
e) udostępnia odpłatnie Usługi osobom trzecim w sposób wskazujący na prowadzenie w tym zakresie zorganizowanej działalności gospodarczej, choćby nie zarejestrowanej,
f) uporczywie podejmuje działania uniemożliwiające Dostawcy prawidłowe wykonanie Umowy, w tym uniemożliwia usunięcie Awarii,
g) dokonuje innych naruszeń Umowy, precyzyjnie wskazanych w wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
7. W przypadkach wskazanych w ust. 6 lit. a – d zawieszenie świadczenia Usług może wyjątkowo nastąpić przed doręczeniem wezwania, jeżeli jest to konieczne w celu ochrony Dostawcy, współpracujących operatorów lub innych użytkowników przed szkodą lub jeżeli żądanie natychmiastowego zaprzestania świadczenia Usług zostało złożone przez uprawniony organ.
8. Dostawca zobowiązany jest wznowić świadczenie zawieszonej na podstawie ust. 6 powyżej Usługi w ciągu 3 dni roboczych od ustania przyczyn zawieszenia.
9. W okresie zawieszenia świadczenia Usług, Dostawca jest zwolniony z obowiązku świadczenia danej Usługi objętej Umową, a Abonent z obowiązku uiszczania Opłat abonamentowych należnych za okres zawieszenia (co nie wyłącza ani nie zawiesza obowiązku uiszczenia opłat naliczonych za okres przed zawieszeniem).
§10 [Rozwiązanie oraz wygaśnięcie Umowy]
1. Umowa może być rozwiązana przez każdą ze Stron, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie Umowy konsumentowi przez Dostawcę wymaga podania ważnej przyczyny.
2. Każdej ze Stron przysługuje prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, gdy druga Strona narusza jej istotne warunki i nie zaprzestanie naruszania w adekwatnym terminie wskazanym w wezwaniu Strony dotkniętej naruszeniem, a Regulamin nie zawiera w tym zakresie postanowień szczególnych. Na podstawie niniejszego postanowienia Operator ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia, w szczególności:
a) z winy Abonenta - w razie naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy (w tym także zawartych w Podsumowaniu Warunków Umowy, Regulaminie i Cenniku), po uprzednim wezwaniu Abonenta do zaniechania naruszeń i usunięcia ich skutków i bezskutecznym upływie udzielonego mu dodatkowego 14 dniowego terminu;
b) z winy Abonenta - w razie utraty Tytułu prawnego do Lokalu przez Abonenta lub cofnięcia zgody udzielonej przez osobę, której przysługuje Tytuł prawny do Lokalu;
c) jeśli świadczenie Usług określonych w Umowie jest niemożliwe ze względów technicznych.
3. W przypadku występowania znaczących, stałych lub częstych, rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem usług telekomunikacyjnych, z wyłączeniem usługi dostępu do Internetu, a warunkami określonymi w Umowie, Abonent będący konsumentem po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego może, poza uprawnieniem do dochodzenia roszczenia z nienależytego wykonania umowy, wypowiedzieć Umowę z winy Dostawcy. W takim przypadku dostawcy usług nie przysługuje odszkodowanie, o którym mowa w § 8 ust.3.
4. Jeżeli Abonent, będący Konsumentem, zawarł Umowę obejmującą co najmniej usługę dostępu do Internetu lub usługę komunikacji interpersonalnej wykorzystującą numery wraz z inną usługą komunikacji elektronicznej lub promocyjnym urządzeniem końcowym (tzw. oferta wiązana), prawo do wypowiedzenia Umowy przed upływem okresu jej obowiązywania ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy obejmuje wszystkie usługi objęte Umową.
5. Umowa wygasa automatycznie w przypadku:
a. upływu terminu, na który została zawarta (dotyczy umów, których okres obowiązywania nie uległ automatycznemu przedłużeniu zgodnie z Regulaminem),
b. utraty przez Dostawcę zdolności do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej,
c. dostarczenia Dostawcy aktu zgonu Abonenta, chyba że uprawniona osoba złoży wniosek o kontynuowanie Umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
d. ustania bytu prawnego Abonenta niebędącego osobą fizyczną, chyba że ustanie bytu prawnego Abonenta wiąże się z przejęciem jego praw i obowiązków przez następcę prawnego.
6. Wygaśnięcie Umowy powoduje natychmiastowe zaprzestanie świadczenia Usług na rzecz Abonenta, a także zaprzestanie naliczania jakichkolwiek opłat. Postanowienie powyższe nie narusza postanowień Umowy lub Regulaminu, które przewidują zaprzestanie świadczenia Usług lub naliczania opłat przed wygaśnięciem Umowy.
§11 Odstąpienie od Umowy - Konsumenci
1. Na zasadach szczegółowo określonych w pouczeniu o odstąpieniu od Umowy stanowiącym załącznik do Umowy, Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy, może w terminie 14 dni od jej zawarcia odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów z wyjątkiem kosztów wskazanych w pouczeniu. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość lub Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy zanim Dostawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
2. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1 nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, w którym Dostawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dostawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
3. Jeżeli Konsument nie został poinformowany przez Dostawcę o prawie odstąpienia od Umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w ust. 1. Jeżeli Konsument został poinformowany przez Dostawcę o prawie odstąpienia od Umowy przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, termin do odstąpienia od Umowy upływa po 14 dniach od udzielenia Konsumentowi informacji o tym prawie.
4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone osobiście w siedzibie Dostawcy lub przesłane na adres jego siedziby, tj. ul. Piotrkowska 74, 26-300 Opoczno, bądź też przesłane na adres mailowy Dostawcy: bok@gigalan.pl. Dla zachowania terminu decydująca jest data nadania lub osobistego złożenia oświadczenia Dostawcy lub wysłania wiadomości e-mail zawierającej oświadczenie. Wzór oświadczenia o odstąpieniu stanowi załącznik do Umowy.
5. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia Usług za czas do odstąpienia od Umowy, jeżeli Dostawca nie poinformował Konsumenta w wymagany prawem sposób o prawie odstąpienia od Umowy i skutkach jego wykonania lub jeżeli Konsument nie żądał spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy przez Abonenta, Dostawca zwraca Abonentowi wszelkie dokonane przez niego do chwili odstąpienia płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Dostawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Abonent zaś zobowiązany jest do zwrotu urządzeń dostępowych, jeśli już zostały mu wydane na warunkach wskazanych w § 22.
Część III. Opłaty
§12 Rodzaje opłat
1. Z tytułu świadczonych Usług Dostawca pobiera opłaty jednorazowe, Opłaty abonamentowe oraz wynikające ze zużycia usługi. Opłaty określa Umowa oraz Cennik.
2. Opłata abonamentowa obejmuje świadczenie Usługi nierozliczanej w oparciu o zużycie, gotowość do świadczenia Usługi rozliczanej w oparciu o zużycie, dostarczanie Sieci oraz Podstawową obsługę serwisową. Opłata abonamentowa nie obejmuje świadczeń, dla których Cennik przewiduje opłaty odrębne, w tym: i) usług serwisowych nieobjętych Podstawową obsługą serwisową, ii) opłat za zużycie Usługi, iii) dodatkowych pakietów taryfowych lub opcji usługi (np. dodatkowych pakietów transferu danych lub pakietu minut na określone typy połączeń), iv) usług związanych z udostępnieniem Sprzętu, v) usług związanych z przyłączeniem i aktywacją usługi.
3. Opłaty za połączenia telefoniczne wykonane z Numeru Abonenta w danym Okresie rozliczeniowym, a także Opłaty jednorazowe za czynności wykonane przez Operatora w danym Okresie rozliczeniowym Abonent zobowiązany jest uiszczać w kolejnym Okresie rozliczeniowym w wysokości i terminie wskazanym na rachunku.
§13 Warunki płatności
1. Faktura VAT wystawiona przez Dostawcę zawiera informacje o:
a. opłatach za Usługi świadczone przez Dostawcę na rzecz Abonenta, w szczególności o terminie oraz sposobie płatności,
b. podstawowy wykaz Usług wykonanych w Okresie Rozliczeniowym, tj. w szczególności informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń,
c. Inne informacje wymagane na podstawie ustawy Prawo komunikacji elektronicznej.
2. Na żądanie Abonenta Dostawca dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług. Szczegółowy wykaz może być dostarczany:
a. począwszy od bieżącego Okresu Rozliczeniowego, do końca Okresu Rozliczeniowego, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu;
b. za okres obejmujący Okresy Rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy Okres Rozliczeniowy, w którym Abonent złożył żądanie. W takim przypadku szczegółowy wykaz wykonanych Usług dostarcza się w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.
3. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług, o którym mowa w ust. 2, podlega opłacie wskazanej w Cenniku. Opłata ta jest zwracana w przypadku uwzględnienia reklamacji związanej z dostarczeniem szczegółowego wykazu.
4. Dostawca może wystawiać i udostępniać faktury VAT drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem Serwisu internetowego Dostawcy, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz Umowie.
5. Abonent zobowiązany jest uiszczać Opłaty abonamentowe z góry w terminie do 15 dnia każdego miesiąca, chyba że Umowa lub regulaminy świadczenia poszczególnych usług stanowią inaczej. Jeśli Abonent uiszcza należne opłaty na podstawie doręczonej przez Dostawcę faktury VAT, Abonent uiszcza opłatę z góry, w terminie wskazanym na fakturze. Opłaty, których wysokość zależy od zużycia powinny być uiszczane z dołu w Okresie Rozliczeniowym następującym po tym, w którym nastąpiło zużycie. Opłaty za przyłączenie do Sieci lub aktywację Usług płatne są wraz z pierwszą fakturą, o ile Umowa nie stanowi inaczej.
6. Abonent zobowiązany jest uiszczać opłaty na rachunek bankowy Dostawcy wskazany na fakturze VAT. W przypadku udostępnienia przez Dostawcę BOK, płatność może być dokonana także w kasie Dostawcy w BOK. Aktualna informacja o akceptowanych metodach płatności oraz kasach znajduje się na Stronie Internetowej.
7. Wygaśnięcie lub rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta od obowiązku uiszczenia opłat za Usługi wykonane do tego czasu. Wyjątkiem jest skorzystanie z uprawnień do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta opisanych w §11 oraz w pouczeniu stanowiącym załącznik do Umowy.
8. W przypadku braku płatności w terminie, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia odsetek ustawowych za opóźnienie.
9. W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usług w trakcie Okresu rozliczeniowego opłaty okresowe/miesięczne będą naliczane w proporcjonalnej wysokości, odpowiadającej rzeczywistemu okresowi świadczenia Usług na rzecz Abonenta (przykładowo – w przypadku rozpoczęcia świadczenia Usług w połowie Okresu rozliczeniowego, Abonent zapłaci za ten Okres rozliczeniowy połowę Abonamentu).
10. W przypadku Usługi Internetu i Usługi telefonii Dostawca dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdym rachunkiem podstawowy wykaz wykonanych Usług zawierający informację o zrealizowanych płatnych Usługach, z podaniem dla każdego typu usług liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości Usług zrealizowanych przez Abonenta.
11. W przypadku Usługi telefonii, na żądanie Abonenta, Dostawca dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług, za który może być pobierana opłata. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii zawiera informacje o zrealizowanych płatnych Usługach, z podaniem, dla każdej Usługi: numeru wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia realizacji Usługi, czasu jej trwania oraz wysokości opłaty za Usługę z wyszczególnieniem ceny brutto i netto. Dostawca dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii wraz z fakturą wystawioną za okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz począwszy od odpowiednio bieżącego okresu rozliczeniowego albo miesiąca, w którym Abonent złożył pisemne żądanie, do końca okresu rozliczeniowego albo miesiąca, w czasie którego upływa uzgodniony z Abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu. Ponadto na żądanie Abonenta Dostawca dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii obejmujący okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy okres rozliczeniowy, w którym Abonent złożył żądanie. Szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonii Operator dostarcza w terminie 14 dni od dnia złożenia żądania przez Abonenta.
12. Dostawca zastrzega sobie prawo do ustalenia w chwili zawarcia Umowy Limitu Wydatków. Wysokość Limitu Wydatków określa Umowa. W przypadku przekroczenia przez Abonenta Limitu Wydatków w danym Okresie rozliczeniowym Operator ma prawo zawiesić możliwość inicjowania połączeń telefonicznych oraz świadczenia innych usług dodatkowych (w przypadku Usług ruchomych). Zawieszenie nie dotyczy bezpłatnych połączeń wychodzących do numerów alarmowych i służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy. Dostęp do zawieszonych Usług zostanie wznowiony po dokonaniu przez Abonenta zapłaty za wykonane dotąd w danym okresie rozliczeniowym Usługi.
Część IV. Obowiązki Dostawcy
§14 Podstawowe zasady świadczenia Usług
1. Dostawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Dostawca świadczy Usługi 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
2. Minimalne poziomy jakości zostały określone dla każdej z Usług w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
3. Dostawca nie wprowadza ograniczeń w dostępie ani korzystaniu z Usługi, innych niż jednoznacznie określone w dokumentacji abonenckiej lub wynikających z przepisów prawa.
4. Dostawca informuje, że ewentualne usługi posprzedażne wynikają z Cennika.
5. W ramach obsługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:
a. telefoniczną i mailową obsługę Klientów;
b. usuwanie Awarii;
c. informacje o świadczonych Usługach.
6. Abonent może zgłosić potrzebę skorzystania z obsługi serwisowej osobiście w BOK Dostawcy, telefonicznie lub elektronicznie na adres e-mail Dostawcy.
7. Dostawca nie świadczy usług gwarancyjnych innych niż podstawowa obsługa serwisowa.
§15 Bezpieczeństwo
1. Dostawca wprowadza następujące procedury, w celu pomiaru ruchu i organizacji w Sieci:
a. zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci w czasie rzeczywistym,
b. interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii, jak również przypadkach opisanych w ust. 3,
c. właściwe środki zarządzania ruchem.
2. Procedury opisane w ust. 1 umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci. Procedury te nie posiadają negatywnego wpływu na jakość Usługi.
3. W uzasadnionych przypadkach, gdy Abonent ingeruje w Sieć, korzysta z Usług w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem lub naruszając przepisy prawa, w szczególności w przypadkach opisanych w §9 ust. 6 lit a. – d., jeżeli będzie to proporcjonalne i uzasadnione z punktu widzenia zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci lub Usług, Dostawca może dokonać:
a. eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci lub Usług;
b. zawiesić świadczenie Usług na podstawie postanowień Regulaminu.
4. Dostawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, w zakresie wynikającym z podjętych uzasadnionych i proporcjonalnych środków mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci lub Usług. Postanowień zdania pierwszego nie stosuje się w przypadku zakazania przez Prezesa UKE stosowania takich środków.
5. Dostawca przekazuje Abonentowi:
a. informacje o zagrożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych;
b. w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy - informacje o naruszeniu danych osobowych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na prawa Abonenta;
c. informacje o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci lub Usług, wymagającego podjęcia przez Abonenta dodatkowych środków, a także o istniejących możliwościach zapewnienia bezpieczeństwa i związanych z tym kosztach.
6. Przekazanie informacji o których mowa w ust. 5 może nastąpić, w zależności od decyzji Abonenta, udzielonych przez niego zgód oraz posiadanych przez Dostawcę danych, w formie pisemnej, telefonicznie lub w formie dokumentowej (SMS, poczta elektroniczna). W przypadku informacji dotyczących ogółu lub większej grupy Abonentów, Dostawca może ponadto przekazać przedmiotową informację w formie komunikatu umieszczonego na Stronie Internetowej.
7. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa Sieci lub Usług, zagrożenia takim naruszeniem lub podatnością na wystąpienie naruszenia, które mogą mieć wpływ na usługi świadczone Abonentowi Dostawca niezwłocznie zastosuje środki organizacyjne i techniczne mające na celu wyeliminowanie lub zminimalizowanie zagrożenia, w tym zablokuje przekaz komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci lub Usług, przerwie lub ograniczy świadczenie usługi telekomunikacyjnej na zakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci lub Usług. W miarę możliwości Dostawca powiadomi Abonenta o stwierdzonym zagrożeniu dla bezpieczeństwa Sieci i Usług i pouczy o możliwych do zastosowania przez Abonenta środkach bezpieczeństwa.
Część V. Zmiana Umowy
§16 Zmiana Umowy na wniosek Abonenta
1. Jeżeli Abonent nie ma zaległości w opłatach i nie znajduje się w okresie wypowiedzenia Umowy, Strony mogą rozszerzyć zakres świadczonych Usług, w tym określić wyższy poziom parametrów Usługi, objąć Umową kolejną Usługę lub uzgodnić świadczenie przez Dostawcę dodatkowych pakietów taryfowych lub opcji Usługi.
2. Do zmiany Umowy stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące jej zawarcia. Dostawca może umożliwić Abonentowi zmianę zakresu świadczonych Usług poprzez złożenie oświadczeń w formie elektronicznej lub dokumentowej, w tym za pomocą środków porozumiewania się na odległość (telefonu, poczty e-mail lub Strony Internetowej). Możliwość opisana w zdaniu pierwszym dotyczy w szczególności:
a. zamówienia oraz rezygnacji z Usług dodatkowych,
b. zmiany pakietu, w którym świadczone są Usługi.
3. Regulaminy Promocji mogą w inny sposób określać dopuszczalne sposoby składania zamówień na pakiety taryfowe lub na dodatkowe opcje usługi albo wykluczać niektóre sposoby składania takich zamówień.
4. W przypadku gdy zmiana Umowy dokonywana jest poprzez oświadczenia woli (w tym oświadczenia o zawarciu lub zmianie umowy) składane w formie dokumentowej, dostawca usług utrwala i dostarcza abonentowi treść zaproponowanych i uzgodnionych warunków umowy oraz oświadczenie abonenta o związaniu się tymi warunkami na Trwałym nośniku.
5. Zmiana zakresu świadczonych Usług nastąpi od pierwszego dnia Okresu Rozliczeniowego następującego po Okresie Rozliczeniowym w którym złożono skutecznie wniosek. Dostawca może z ważnych przyczyn określić inny termin realizacji wniosku.
6. Konsument jest uprawniony od odstąpienia od zmiany warunków Umowy dokonanej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Dostawcy na zasadach określonych odpowiednio w §11 oraz pouczeniu o odstąpieniu stanowiącym załącznik do Umowy. Każdorazowo przed dokonaniem zmiany Dostawca ponownie pouczy Konsumenta o przysługującym mu uprawnieniu w tym zakresie.
§17 Inne przypadki zmiany Umowy, zmiana Abonenta
1. Zasady zmiany warunków Umowy z inicjatywy Dostawcy określa Umowa.
2. Niezależnie od postanowień §16 i ust. 1 powyżej, Strony mogą w każdym przypadku dokonać zmiany Umowy na zasadzie dwustronnego porozumienia.
3. W razie śmierci Abonenta, jego małżonek, wstępny, zstępny, brat, siostra lub osoba wspólnie z nim zamieszkująca, po uiszczeniu opłat za wykonane Usługi, może w ciągu 30 dni od daty śmierci Abonenta wystąpić do Dostawcy z wnioskiem o wstąpienie w prawa i obowiązki zmarłego (z wyłączeniem przysługujących mu uprawnień osobistych). Dostawca zawiera Umowę z wyżej wymienioną osobą, która wystąpi z takim wnioskiem i przedstawi:
a. Kartę SIM zmarłego Abonenta wraz z dowodem urzędowym, potwierdzającym zgon oraz dokument pozwalający na ustalenie stopnia pokrewieństwa lub wspólnego zamieszkania (w przypadku usług mobilnych);
b. Dokument pozwalający na ustalenie pokrewieństwa lub dokument wskazujący na tytuł prawny do lokalu w którym świadczone są Usługi lub dowód wspólnego zamieszkiwania (w przypadku usług stacjonarnych).
4. Po uzyskaniu uprzedniej zgody Dostawcy oraz po uregulowaniu wszelkich wymagalnych zobowiązań z Umowy, Abonent ma prawo dokonać przeniesienia (cesji) praw i obowiązków z Umowy na rzecz osoby trzeciej. Cesja może podlegać opłacie określonej w Cenniku.
5. Do zawarcia umowy w przypadkach określonych w ust. 3 i 4 powyżej stosuje się postanowienia dotyczące weryfikacji Abonenta i badania jego wiarygodności płatniczej.
Część VI. Odpowiedzialność Dostawcy
§18 Zasady odpowiedzialności Dostawcy
1. Dostawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, z zastrzeżeniem postanowień dokumentacji abonenckiej. W przypadku Abonenta będącego Konsumentem, żadne postanowienie dokumentacji abonenckiej nie może być rozumiane jako ograniczenie lub wyłączenie praw przysługujących temu Konsumentowi na podstawie powszednie obowiązujących przepisów prawa.
2. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień przepisów prawa, Dostawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli było ono wynikiem wystąpienia Siły Wyższej lub wynikało wyłączenie z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Operatora, w tym:
a) gdy nie został osiągnięty określony w Umowie poziom jakości Usługi,
b) stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi internetowej i Usługi mobilnego Internetu pod względem prędkości lub innych parametrów jakości Usług, a deklarowanym przez Operatora w Umowie, w przypadku gdy odnośne fakty zostały ustalone przy pomocy mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Prezesa UKE,
c) braku reakcji Operatora na naruszenie bezpieczeństwa, zagrożenie lub lukę w systemie bezpieczeństwa Sieci lub Usług,
- Abonentowi przysługuje odszkodowanie, w wysokości Opłaty abonamentowej obliczonej proporcjonalnie do ilości dni, w których Usługi nie były świadczone należycie.
4. Do odszkodowania odpowiednio stosuje się postanowienia § 19 ust. 5 i 6 Regulaminu.
5. Dochodzenie przez Abonenta odszkodowania z ust. 3, nie wyłącza jego prawa do dochodzenia bonifikaty lub kary umownej z § 19 ust. 3 Regulaminu.
§19 Awarie
1. Dostawca zobowiązuje się do usuwania Awarii w terminie nie dłuższym niż 48 godzin od momentu zgłoszenia Awarii, z zastrzeżeniem, że do wskazanego czasu liczy się tylko godziny pracy BOK Dostawcy w ciągu danego dnia roboczego. W przypadku, gdy Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 48 godzin, Dostawca usług określi nowy termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu.
2. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostawcy o Awariach oraz jakichkolwiek zakłóceniach w korzystaniu z Usług.
3. Za każdy dzień niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług wskutek Awarii, Abonentowi przysługuje:
a. Prawo obniżenia Abonamentu o 1/30 za każdy dzień, w którym doszło do niewykonania lub nienależytego wykonywania Usług (Bonifikata).
b. Prawo żądania odszkodowania w formie kary umownej w wysokości 1/30 średniej sumy opłat miesięcznych z ostatnich trzech miesięcy, za każdy dzień, w którym doszło do niewykonania lub nienależytego wykonywania Usług.
4. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje Bonifikata oraz kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, a także okresu na usunięcie Awarii, wskazanego w ust. 1.
5. Przyznanie Bonifikaty oraz wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej w trybie określonym niniejszym Regulaminem.
6. Bonifikata oraz kara umowna zostaną wypłacone Abonentowi), przelewem na wskazany w reklamacji rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na adres wskazany przez Abonenta w reklamacji. Wypłata nastąpi w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Przyznana kwota może też zostać zaliczona na poczet przyszłych należności, w przypadku takiego wyraźnego wniosku Abonenta zawartego w reklamacji. Jeżeli Abonent nie wskazał w reklamacji formy zwrotu, należna kwota zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności.
7. Usunięcie Awarii następuje bezpłatnie, z tym zastrzeżeniem, że Abonent zobowiązany jest pokryć koszy obsługi serwisowej, w tym koszty dojazdu serwisu do Lokalu Abonenta w przypadku zamówienia płatnych usług serwisowych, a także w przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisu. Za nieuzasadnione wezwanie serwisu przyjmuje się przypadki, gdy zgłoszona Awaria wynika z:
a) przyczyn dotyczących wad lub uszkodzeń Odbiornika, Terminala lub Aparatu telefonicznego Abonenta;
b) uszkodzenia Instalacji wynikającego z winy lub rażącego niedbalstwa Abonenta,
c) postępowania Abonenta niezgodnego z instrukcją obsługi Urządzenia dostępowego.
§20 [Reklamacje]
1. Abonent może składać reklamacje w sprawach związanych z:
a. niedotrzymaniem z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
b. niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług,
c. nieprawidłowym obliczeniem należności z tytułu świadczenia Usług komunikacji elektronicznej lub fakultatywnego obciążania rachunku.
2. Reklamacja może być złożona w BOK Dostawcy lub na adres Dostawcy wskazany w §2 ust. 4. Dopuszczalne jest złożenie reklamacji w następujących formach:
a. w formie pisemnej - osobiście w BOK albo przesyłką pocztową na adres Dostawcy,
b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu w BOK,
c. z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Dostawcy, wskazany w §2 ust. 4.
3. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym niezwłocznie powiadamia się reklamującego.
4. Reklamacja powinna zawierać:
a. imię i nazwisko albo nazwę (firmę) oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego,
b. określenie czego dotyczy reklamacja, jaki okres obejmuje oraz uzasadnienie,
c. numer telefoniczny, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany przez Dostawcę lub adres zakończenia Sieci,
d. datę zawarcia Umowy i uzgodniony termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej niedochowania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
e. wysokość żądanej kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy, numer konta bankowego, numer rachunku w spółdzielczej kasie oszczędnościowo-kredytowej lub adres właściwy do wypłaty żądanej kwoty, bądź wniosek o zaliczenie jej na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy reklamujący żąda przyznania odszkodowania, Bonifikaty lub innej należności,
f. sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację
g. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
4. W przypadku niezachowania wymogów z ust. 3 powyżej, Dostawca może zażądać uzupełnienia reklamacji, jeżeli uzna, że jej rozpoznanie bez uzupełnienia nie jest możliwe. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić: (i) niezwłocznie – gdy składana jest osobiście w BOK lub telefonicznie, (ii) w terminie 7 dni – gdy składana jest na odległość. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
5. Dostawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. W przypadku gdy umowa obejmuje także usługi inne, niż usługi komunikacji elektronicznej, termin na rozpatrzenie reklamacji w odniesieniu do tych usług wynosi 14 dni. Niezachowanie powyższych terminów skutkuje uznaniem, że reklamacja została uwzględniona. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie odpowiedzi przez Dostawcę przed jego upływem.
6. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca ponownie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię, na żądanie reklamującego. Zdanie powyższe nie znajduje zastosowania jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została prawidłowo doręczona.
7. Wszelka korespondencja w sprawie reklamacji, w tym odpowiedź na nią, doręczana jest w sposób wskazany przez Abonenta w reklamacji, a jeśli Abonent takie sposobu nie wskazał, doręczana będzie na papierze, chyba że Abonent wyrazi zgodę na inny środek komunikacji.
Część VII. Urządzenie dostępowe
§21 Udostępnienie Urządzenia Dostępowego
1. W celu świadczenia wybranej Usługi przez Dostawcę, Dostawca udostępnia Abonentowi, na czas trwania umowy, Urządzenie Dostępowe. Urządzenie Dostępowe pozostaje własnością Dostawcy. Szczegółową specyfikację Urządzenia Dostępowego zawiera Protokół instalacji/przekazania Urządzenia Dostępowego, sporządzany w dniu przekazania Urządzenia Abonentowi.
2. Abonent zobowiązuje się używać Urządzenie dostępowe zgodnie z jego przeznaczeniem oraz nie dokonywać samodzielnych zmian w jego konfiguracji. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu uszkodzenia Urządzenia dostępowego i związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta z Usługi, jeśli uszkodzenie spowodowano zostało z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
3. W przypadku uszkodzenia Urządzenia Dostępowego przez Abonenta lub osoby trzecie, którym udostępnił on Urządzenie dostępowe, koszty ewentualnej naprawy lub wymiany Urządzenia Dostępowego ponosi Abonent.
4. Abonent zobowiązany jest zgłosić Dostawcy każdą usterkę Urządzenia dostępowego. Na żądanie Dostawcy Abonent zobowiązany jest dostarczyć uszkodzone Urządzenie dostępowe do BOK.
5. W przypadku udostępnienia Urządzenia dostępowego:
a) z chwilą wydania Urządzenia dostępowego Abonentowi przechodzi na niego obowiązek zabezpieczenia Urządzenia dostępowego przed uszkodzeniem i utratą;
b) Abonent ponosi wszelkie koszty niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania Urządzenia dostępowego, w szczególności opłaty za energię elektryczną;
c) Abonent zobowiązany jest do używania Urządzenia dostępowego zgodnie z jego przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji, wynikającymi z instrukcji obsługi;
d) Abonent nie jest uprawniony do wykonywania samodzielnych napraw i modernizacji Urządzeń dostępowych, w szczególności do zmiany oprogramowania lub konfiguracji Urządzeń;
e) Abonent odpowiada za spowodowane z winy lub rażącego niedbalstwa Abonenta uszkodzenie, zniszczenie lub utratę Urządzenia dostępowego, w pełnej wysokości szkody poniesionej przez Dostawcę;
f) Abonent nie ma prawa udostępniać Urządzenia dostępowego osobom trzecim, z wyjątkiem osób, z którymi prowadzi wspólne gospodarstwo domowe, w ramach tego gospodarstwa.
§22 Zwrot Urządzenia Dostępowego
1. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, Abonent zobowiązany jest do zwrotu Urządzenia Dostępowego wraz ze wszystkimi przekazanymi elementami w stanie niepogorszonym, jednakże mogącym nosić ślady normalnego zużycia, które są następstwem korzystania ze sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem. Zwrot następuje na koszt Abonenta poprzez dostarczenie Urządzenia Dostępowego do siedziby BOK Dostawcy w terminie do 7 dni roboczych od dnia wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy. W przypadku niedokonania zwrotu w terminie, pomimo wcześniejszego wezwania do zwrotu przez Dostawcę, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości ustalonej dla przekazanego Abonentowi do używania Urządzenia Dostępowego, wskazanej w obowiązującym Cenniku Usług, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Noty Obciążeniowej, na podstawie Noty Obciążeniowej wystawionej przez Dostawcę
2. W przypadku stwierdzenia, że zwrócone Urządzenie Dostępowe jest niekompletne, zniszczone lub uszkodzone, bądź nosi znamiona dokonanych zmian technicznych lub wizualnych, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia na rzecz Dostawcy opłaty ustalonej dla przekazanego Abonentowi Urządzenia Dostępowego, w wysokości wskazanej w obowiązującym Cenniku Usług. Opłata dokonana będzie przez Abonenta na podstawie Noty Obciążeniowej wystawionej przez Dostawcę. Kwalifikacji uszkodzenia lub zniszczenia Urządzenia Dostępowego Dostawcy pod kątem zastosowania postanowienia dokonuje Dostawca. Abonentowi, który nie zgadza się z dokonaną przez Dostawce kwalifikacją uszkodzenia Urządzenia Dostępowego, przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym na zasadach ogólnych.
Część VIII. Zmiana dostawcy Usług
§23 Zmiana dostawcy usługi dostępu do Internetu
1. Abonent będący stroną umowy z dostawcą usługi dostępu do Internetu, w przypadku zmiany dostawcy tej usługi, ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.
2. Abonent, żądając zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu może wypowiedzieć Umowę z dotychczasowym Dostawcą usługi dostępu do Internetu, bez zachowania terminów wypowiedzenia określonych w Umowie. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty dotychczasowemu Dostawcy w wysokości nieprzekraczającej Opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o odszkodowanie, o którym mowa w § 8 ust. 3.
3. Wypowiedzenie Umowy z dotychczasowym Dostawcą usługi dostępu do Internetu staje się skuteczne z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu.
4. Zmiana dostawcy usługi dostępu do Internetu nie może powodować przerwy w świadczeniu tej usługi dłuższej niż 1 dzień roboczy.
5. Za czynności związane ze zmianą dostawcy usług do Internetu przez Abonenta nie pobiera się opłat.
6. W przypadku gdy rozpoczęcie świadczenia usług przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu nie nastąpiło w uzgodnionym terminie, dotychczasowy Dostawca kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach do czasu rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu.
7. Jeżeli rozpoczęcie świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu nie nastąpiło w terminie 30 dni od pływu uzgodnionego terminu:
a. wypowiedzenie Umowy z dotychczasowym Dostawcą usługi dostępu do Internetu ze względu na brak przeciwnego oświadczenia Abonenta staje się bezskuteczne,
b. umowę z nowym dostawcą usługi dostępu do Internetu uważa się za niezawartą - o czym dotychczasowy Dostawca usługi informuje Abonenta.
8. Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu w uzgodnionym terminie, abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od nowego dostawcy usługi za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za usługi komunikacji elektronicznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, chyba że opóźnienie nie przekroczyło 1 dnia roboczego lub brak możliwości realizacji zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 321 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby rozpoczętych dni, które upłynęły od uzgodnionego terminu rozpoczęcia świadczenia usługi do dnia rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu lub upływu terminu, o którym mowa w ust. 7.
9. W przypadku gdy opóźnienie, o którym mowa w ust. 8, nastąpiło z przyczyn nieleżących po stronie nowego dostawcy usługi dostępu do Internetu, dostawcy temu przysługuje zwrot wypłaconego odszkodowania lub jego części od podmiotu, po którego stronie leżały przyczyny opóźnienia.
§24 Zmiana dostawcy usługi komunikacji głosowej
1. Abonent będący stroną umowy z dostawcą usługi komunikacji głosowej, w której przydzielany jest abonentowi numer z planu numeracji krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych, może żądać przy zmianie dostawcy usługi komunikacji głosowej przeniesienia przydzielonego numeru do istniejącej sieci operatora na:
a. obszarze geograficznym - w przypadku numerów geograficznych;
b. terenie całego kraju - w przypadku numerów niegeograficznych.
2. Abonent zachowuje prawo do przeniesienia przydzielonego numeru również w terminie miesiąca od dnia:
a. zakończenia obowiązywania umowy z dotychczasowym dostawcą usługi komunikacji głosowej - chyba że abonent zrzekł się tego prawa;
b. doręczenia informacji o przejęciu zobowiązań dostawcy usług, któremu Prezes UKE cofnął prawo do wykorzystania zasobów numeracji na podstawie art. 161 ust. 2 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej.
3. Abonent, żądając przeniesienia przydzielonego numeru, może wypowiedzieć umowę z dotychczasowym dostawcą usługi komunikacji głosowej bez zachowania terminów wypowiedzenia określonych w rozwiązywanej umowie. W takim przypadku abonent jest obowiązany do uiszczenia opłaty dotychczasowemu dostawcy usługi w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy, powiększonej o odszkodowanie, o którym mowa w § 8 ust. 3.
4. Przeniesienie przydzielonego numeru następuje nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od uzgodnionego z abonentem dnia rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi komunikacji głosowej, wskazanego w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej z przeniesieniem przydzielonego numeru. Termin rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę usługi komunikacji głosowej powinien być zgodny z terminem rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą usługi komunikacji głosowej.
5. Za przeniesienie przydzielonego numeru nie pobiera się opłat od abonenta.
6. W przypadku gdy przeniesienie przydzielonego numeru nie doszło do skutku w terminie, o którym mowa w ust. 4, dotychczasowy dostawca usługi komunikacji głosowej wznawia lub kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach do czasu przeniesienia numeru. Wznowienie świadczenia usługi następuje w takim terminie, aby utrata dostępu przez abonenta do świadczonych usług nie przekroczyła 1 dnia roboczego.
7. Jeżeli przeniesienie przydzielonego numeru nie doszło do skutku w terminie 30 dni od terminu wskazanego w ust. 4:
1) wypowiedzenie umowy z dotychczasowym dostawcą usług komunikacji głosowej staje się bezskuteczne - w przypadku braku przeciwnego oświadczenia abonenta, o czym dotychczasowy dostawca usługi informuje abonenta;
2) z innych powodów niż rezygnacja abonenta ze zmiany dostawcy usługi komunikacji głosowej - umowę z nowym dostawcą usługi komunikacji głosowej uważa się za niezawartą, o czym nowy dostawca usługi informuje abonenta.
8. W przypadku niedotrzymania terminu przeniesienia numeru, o którym mowa w ust. 4, abonentowi przysługuje od dotychczasowego dostawcy usługi jednorazowe odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia, w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych liczonej według rachunków za usługi telekomunikacyjne z ostatnich 3 okresów rozliczeniowych, a w przypadku abonentów usługi przedpłaconej - w wysokości 1/4 sumy wartości doładowań konta z ostatnich 3 miesięcy, chyba że brak możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu, o którym mowa w art. 337 ust. 3 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. Kwotę odszkodowania, o którym mowa w ust. 8 i 10, oblicza się na podstawie liczby rozpoczętych dni, które upłynęły:
1) w przypadku, o którym mowa w ust. 8 - do dnia przeniesienia numeru lub dnia zakończenia obowiązywania kontynuowanej lub wznowionej umowy, o której mowa w ust. 2, z dotychczasowym dostawcą usługi;
2) w przypadku, o którym mowa w ust. 10 - do dnia przeniesienia numeru do sieci dotychczasowego dostawcy usługi komunikacji głosowej lub uzyskania zgody abonenta na świadczenie usług przez nowego dostawcę usługi komunikacji głosowej z wykorzystaniem dotychczasowego numeru.
9. W przypadku gdy opóźnienie w przeniesieniu numeru nastąpiło z przyczyn nieleżących po stronie dotychczasowego dostawcy usługi komunikacji głosowej, dostawcy temu przysługuje zwrot wypłaconego odszkodowania lub jego części od podmiotu, po którego stronie leżały przyczyny opóźnienia.
10. W przypadku przeniesienia numeru bez zgody abonenta, abonentowi przysługuje od nowego dostawcy usługi komunikacji głosowej jednorazowe odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień od dnia przeniesienia numeru, w wysokości 1/2 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków za usługi telekomunikacyjne z ostatnich 3 okresów rozliczeniowych, a w przypadku abonentów usługi przedpłaconej - w wysokości 1/2 sumy wartości doładowań konta z ostatnich 3 miesięcy.
Część IX. Udogodnienia dla Abonentów z niepełnosprawnościami
§25 Doręczanie informacji
1. Na żądanie Konsumenta z niepełnosprawnościami, informacje przedumowne, zwięzłe podsumowanie warunków Umowy oraz pozostałe informacje zawarte w Umowie, doręczane są mu w odpowiedniej postaci, dostępnej dla osób z niepełnosprawnościami.
2. BOK Dostawcy jest dostępne dla osób niepełnosprawnych z upośledzeniem narządu ruchu.
§ 26 Publikacja informacji na stronie internetowej
1. Wszelkie informacje wymagane przez odpowiednie przepisy prawa publikowane są przez Dostawcę na jego stronie internetowej w formie dostępnej dla osób z niepełnosprawnościami.
2. Wszelkie informacje o udogodnieniach i usługach dla osób z niepełnosprawnościami opublikowane zostaną na stronie internetowej Dostawcy.
Część X. Postanowienia szczegółowe dot. Usług Internetu Mobilnego, telefonii oraz usług mobilnych
§ 27 Usługa dostępu do Internetu mobilnego
1. W ramach Usługi Internetu Mobilnego Dostawca zapewnia Abonentowi prawo do uzyskania dostępu do informacji i treści oraz do ich rozpowszechniania, a także do korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, jak również do korzystania z wybranego Urządzenia końcowego, niezależnie od lokalizacji Abonenta lub dostawcy usług czy też od lokalizacji, miejsca pochodzenia lub miejsca docelowego informacji, treści lub usługi.
2. Świadcząc Usługę Internetu Mobilnego, Dostawca traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez dyskryminacji, ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez względu na nadawcę i odbiorcę, pobierane lub rozpowszechniane treści, wykorzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne.
3. Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości Usługi w zakresie określonych kategorii ruchu, Dostawca może stosować odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspierają efektywne wykorzystywanie zasobów sieciowych i optymalizację ogólnej jakości transmisji danych, oraz są przejrzyste, niedyskryminacyjne i proporcjonalne.
4. Dostawca może stosować środki zarządzania ruchem wykraczające poza odpowiednie środki zarządzania ruchem, które mogą m.in. blokować, spowalniać, zmienić, ograniczać, faworyzować lub ingerować w określone treści, aplikacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest konieczne, aby:
a) zapewnić zgodność z obowiązującym prawem, w tym z orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami,
b) utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, usług świadczonych za pośrednictwem Sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych,
c) zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz łagodzić skutki wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo.
5. W razie awarii lub powstania wyjątkowego, tymczasowego przeciążenia Sieci Dostawca może na czas takiego zdarzenia zastosować następujące środki zarządzania ruchem:
a) zmienić alokację zasobów dostępnych w danym obszarze Sieci, aby zapewnić możliwie najlepsze działanie Usługi dla wszystkich Abonentów;
b) zmienić kierowanie w zakresie ruchu do zasobów, do których dostęp został z w/w powodów ograniczony
Środki te mogą wpłynąć na chwilowe obniżenie wartości prędkości zwykle dostępnej.
6. Dostawca w celu zapobieżenia przeciążenia Sieci, które mogą wpłynąć na utrzymanie integralności i bezpieczeństwa Usługi dostępu do Internetu, może zastosować tymczasowe rozwiązania ograniczające dostępność zasobów internetowych, będących źródłem naruszeń integralności i bezpieczeństwa Sieci. Rozwiązania te mogą wpłynąć na chwilowe obniżenie wartości prędkości zwykle dostępnej.
7. Stosowane przez Dostawcę odpowiednie środki zarządzania ruchem nie mają wpływu na prywatność użytkowników końcowych, ani ochronę ich danych osobowych.
8. W przypadku Usługi Internetu Mobilnego Dostawca może przewidywać dla różnych Pakietów różne limity ilości danych. Limity te wskazane są ilościowo w Umowie lub Cenniku.
9. Limity ilości danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usługi (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata pakietów), mogą wpływać na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług.
10. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem Usługi w zakresie transmisji danych zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. Niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóźnień albo prędkości transmisji danych niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.
11. Prędkości pobierania i wysyłania danych, jak również informacje dot. wpływu parametrów Usługi na nią, czynników od których zależy realna prędkość, oraz wpływu jaki mają odstępstwa od prędkości pobierania i wysyłania na Usługę określa załącznik nr 1 do Regulaminu.
§ 28. Postanowienia szczegółowe dot. Usług telefonii
1. Dostawca na żądanie Abonenta:
a) nieodpłatnie blokuje połączenia wychodzące na numery usług o podwyższonej opłacie oraz połączenia przychodzące z takich numerów,
b) nieodpłatnie blokuje połączenia wychodzące na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie oraz połączenia przychodzące z takich numerów,
c) umożliwia Abonentowi określenie maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Abonenta w żądaniu, oraz połączeń przychodzących z takich numerów
2. Dostawca oferuje Abonentowi możliwość określenia Progu kwotowego dla Okresu rozliczeniowego, po przekroczeniu, którego Dostawca zawiadamia Abonenta telefonicznie o przekroczeniu i blokuje połączenia na i z numerów usług z dodatkowym świadczeniem, chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta.
3. Dostawca świadczący Usługi telefonii mobilnej uprawniony jest do sporządzania i uaktualniania spisów swoich abonentów, wydawanego w postaci papierowej lub elektronicznej, oraz udostępnianego za pośrednictwem Informacji telefonicznej. Dostawca jest obowiązany zabezpieczyć spisy wydawane w formie elektronicznej w sposób uniemożliwiający wykorzystanie zawartych w nich danych niezgodnie z przeznaczeniem. Dostawca udostępnia niezbędne dane do celów prowadzenia spisów abonentów i informacji o numerach innym dostawcom usługi telefonii pro-wadzącym spisy abonentów lub informacji o numerach, przy czym Dostawca zobowiązany jest informować Abonenta o przekazaniu jego danych. W spisie abonentów umieszczane są: (1) imiona i nazwisko, (2) numer telefonu, (3)nazwa miejscowości i ulicy. Umieszczenie danych Abonenta w spisie następuje za zgodą Abonenta.
4. Dostawca może udostępniać swojemu Abonentowi, po cenie uwzględniającej koszty, aktualny spis swoich abonentów posiadających przydzielone numery, z obszaru strefy numeracyjnej, w której znajduje się zakończenie sieci danego abonenta.
5. Abonent może żądać zmiany przydzielonego Numeru, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego Numeru jest uciążliwe.
6. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, Abonent może żądać przeniesienia przydzielonego Numeru w ramach istniejącej sieci Dostawcy.
7. W ramach Usługi telefonii Dostawca zapewnia Abonentom bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi oraz kierowanie połączeń telefonicznych do numerów alarmowych 112, oraz innych numerów służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy oraz podmiotów uprawnionych do wykonywania ratownictwa. Ograniczenie lub zawieszenie przez Dostawcę świadczenia Usług na podstawie postanowień Umowy, Regulaminu lub przepisów praw nie może dotyczyć połączeń wykonywanych na numery alarmowe.
8. Operator publicznej sieci telekomunikacyjnej jest obowiązany nieodpłatnie udostępniać Prezesowi UKE informacje dotyczące lokalizacji zakończenia sieci, z którego zostało wykonane połączenie do numeru alarmowego.
9. Informacja o lokalizacji zakończenia sieci, z którego zostało wykonane połączenie do numeru alarmowego w postaci geograficznego położenia telekomunikacyjnego urządzenia końcowego ustalana jest, jeżeli jest to technicznie wykonalne.
§ 29. Postanowienia szczegółowe dotyczące usług mobilnych
1. W celu świadczenia Usług mobilnych Dostawca udostępnia Abonentowi Kartę SIM.
2. Abonent zobowiązany jest do chronienia Karty SIM przed kradzieżą, zniszczeniem, uszkodzeniem, zgubieniem lub utratą w inny sposób. Abonent zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy Kodu PIN oraz Kodu PUK.
3. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie po stwierdzeniu utraty Karty SIM lub uzyskania wiedzy o Kodzie PIN lub PUK przez osobę trzecią, do zawiadomienia Dostawcę o tym fakcie telefonicznie lub w BOA, w celu umożliwienia Operatorowi zablokowania karty SIM. Dostawca po uzyskaniu informacji od Abonenta niezwłocznie dokona blokady Karty SIM w sposób uniemożliwiający korzystanie z usług świadczonych przez Operatora.
4. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności:
a) za skutki użycia utraconej Karty SIM przed zgłoszeniem Operatorowi faktu jej utraty, chyba że utrata nastąpiła z przyczyn leżących po stronie Dostawcy,
b) za skutki wykorzystania Kodów PIN i PUK przez osobę trzecią, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie tych Kodów z przyczyn leżących po stronie Dostawcy.
Od momentu powiadomienia Dostawcy o utracie Karty SIM lub ujawnieniu Kodów PIN i PUK odpowiedzialność za następstwa użycia utraconej Karty SIM lub użycia kodów PIN i PUK ponosi Dostawca.
5. Wydanie nowej Karty SIM w miejsce Karty zgubionej lub której Kody PIN lub PUK zostały ujawnione następuje na wniosek Abonenta, który winien zostać zgłoszony w terminie 30 dni od zawiadomienia Dostawcy o utracie Karty SIM lub ujawnieniu Kodów PIN lub PUK. Brak wniosku Abonenta w tym terminie jest podstawą do rozwiązania Umowy przez Dostawcę.
6. Wydanie nowej Karty SIM następuje na koszt Abonenta, chyba że utrata Karty SIM lub ujawnienie Kodów nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Dostawcy.
7. Karta SIM zablokowana zgodnie z procedurą określoną w niniejszym postanowieniu zostaje unieważniona po upływie 30 dni. Nie można przywrócić ważności karcie unieważnionej.
8. W przypadku gdy wybrany przez Abonenta Pakiet Usług Internetu mobilnego przewiduje Limit transferu danych w danym Okresie rozliczeniowym, to po przekroczeniu tego Limitu Usługa prędkość transmisji danych ulegnie znacznemu ograniczeniu. Prędkość ta określona jest w Podsumowaniu Warunków Umowy. Przywrócenie prędkości transmisji danych zgodnej z Umową nastąpi po dokonaniu przez Abonenta zakupu Pakietu dodatkowego, uzupełniającego transfer danych. Usługa będzie świadczona ponownie z nowym Limitem transferu danych począwszy od pierwszego dnia kolejnego Okresu rozliczeniowego. W przypadku, gdyby Abonent chciał otrzymywać Usługi Internetu mobilnego w Okresie rozliczeniowym, w którym wyczerpany został Limit transferu danych, wówczas konieczny jest zakup Pakietu dodatkowego.. Dostawca będzie informował Abonenta o przekroczeniu Limitu transmisji danych sms-em na wskazany przez Abonenta numer telefonu, a także udostępniając informację na koncie Abonenta w elektronicznym Biurze Obsługi Abonenta. Abonent może na bieżąco kontrolować stan Limitu transferu danych na swoim koncie w elektronicznym eBOK lub bezpośrednio na Urządzeniu końcowym.
9. W przypadku, gdy wybrany przez Abonenta Pakiet Usług telefonii mobilnej przewiduje limit czasu lub jednostek taryfikacyjnych (Limit połączeń), to jego wykorzystanie przed zakończeniem Okresu rozliczeniowego spowoduje naliczanie opłat zgodnie z cennikiem. Operator będzie informował Abonenta o przekroczeniu Limitu połączeń sms-em na wskazany przez Abonenta numer telefonu, a także udostępniając informację na koncie Abonenta w elektronicznym Biurze Obsługi Abonenta. Abonent może na bieżąco kontrolować stan Limitu połączeń na swoim koncie w elektronicznym Biurze Obsługi Abonenta.
10. W przypadku gdy Usługi telefonii mobilnej świadczone są z określonym Limitem połączeń, po przekroczeniu tego Limitu Usługa zostanie wstrzymana. Rozpoczęcie świadczenia Usługi nastąpi po dokonaniu przez Abonenta zakupu kolejnego Limitu połączeń.
11. Dla Usług telefonii mobilnej odpowiednie zastosowanie mają postanowienia dotyczące Usługi telefonii.
12. W sytuacji, w których Abonent wielokrotnie wprowadzi niepoprawny Kod PIN lub Kod PUK, Operator uprawniony jest do tymczasowego lub trwałego zablokowania dostępu do Usług mobilnych lub danych na Karcie SIM. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za zablokowanie dostępu do Usług mobilnych lub danych na Karcie SIM, chyba że nastąpiło ono w wyniku wprowadzenia niepoprawnych informacji dostarczonych Abonentowi przez Dostawcę.
13. W przypadku usług przedpłaconych Umowa zostaje zawarta z Użytkownikiem, który nabędzie Kartę SIM.
14. W celu dokonania rejestracji i otrzymywania przez Użytkownika informacji i zawiadomień określonych przepisami prawa, w tym w szczególności otrzymywania podstawowych lub szczegółowych wykazów usług wykonanych przez Operatora na rzecz Użytkownika, a także otrzymywania na piśmie lub drogą elektroniczną informacji dotyczących treści proponowanych zmian w Regulaminie lub Cenniku, Użytkownik ma możliwość dostarczenia prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego do BOA lub dostarczenia go w inny sposób określony przez Operatora, umożliwiający weryfikację danych Użytkownika. Za prawidłowo wypełniony formularz rejestracyjny uważa się formularz, w którym wszystkie wymagane pola zostaną wypełnione prawdziwymi danymi. Operator zastrzega sobie możliwość weryfikacji danych zawartych w formularzu rejestracyjnym.
15. W przypadkach, gdy dla skorzystania przez Użytkownika z uprawnień określonych w Regulaminie lub w przepisach prawa, a także z niektórych usług świadczonych przez Operatora, niezbędne będzie ustalenie przez Operatora tożsamości Użytkownika albo prawa Użytkownika do posługiwania się Kartą SIM lub określonym numerem telefonicznym, Dostawca zastrzega możliwość uzależnienia skorzystania przez Użytkownika z niektórych usług, uprawnień lub funkcjonalności od uprzedniej rejestracji Użytkownika.
16. Dostawca zwraca uwagę, iż niektóre Aparaty telefoniczne zawierają aplikacje, które mogą m.in.:
a) uruchamiać automatyczny transfer danych poprzez funkcje łączenia się Aparatu telefonicznego z Internetem z wykorzystaniem transmisji danych,
b) inicjować połączenia o podwyższonej opłacie,
c) w sposób automatyczny przesyłać do producentów tych aparatów dane osobowe Abonenta,
d) powodować przesyłanie do Abonenta informacji handlowych drogą elektroniczną,
e) przekazywać do osób trzecich zgody Abonentów na przetwarzanie danych osobowych i otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną.
Wyłącznie odpowiedzialnym za zamierzone skutki działania aplikacji, o których mowa powyżej jest producent takiego Aparatu telefonicznego. Dostawca zachęca więc do szczegółowego zapoznania się z treścią Instrukcji obsługi nabywanego Aparatu telefonicznego, a w szczególności z warunkami korzystania oraz regulaminami serwisów internetowych producentów Aparatów telefonicznych.
17. Dostawca informuje również, że Aparaty telefoniczne z wbudowanym systemem operacyjnym takim jak Apple Iphone OS, Android, Bada, Symbian, Windows Phone mogą łączyć się z Internetem w celu pobrania danych, aktualizacji bazy danych, dokonywania aktualizacji i synchronizacji. Opłaty za takie połączenia naliczane są zgodnie z Cennikiem.
Część XI. Postanowienia końcowe
§30 Ochrona danych osobowych
1. Przetwarzanie danych osobowych Abonenta odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/We (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119), zwanego dalej RODO, z uwzględnieniem przepisów ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej.
2. Używanie przez Dostawcę w celu prowadzenia działalności marketingowej telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących wymaga zgody Abonenta.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu przez Dostawcę danych osobowych Abonenta zawarto w osobnej Klauzuli informacyjnej o przetwarzaniu danych osobowych, stanowiącej załącznik do Umowy.
4. Stosowane przez Dostawcę środki zarządzania ruchem nie wiążą się z przetwarzaniem danych osobowych, o ile nie jest to niezbędne i proporcjonalne do osiągnięcia celów związanych z bezpieczeństwem lub rozliczeniem Usługi. Środki zarządzania ruchem nie obejmują monitorowania konkretnych treści.
§31 Sądownictwo polubowne, mediacje
1. Spór cywilnoprawny między Abonentem, będącym Konsumentem a Dostawcą może być zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent, będący Konsumentem uprawniony jest do złożenia do Prezesa UKE wniosku o polubowne rozstrzygnięcie sporu cywilnoprawnego, w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Prezes UKE może także wszcząć to postępowanie z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016. r., poz. 1823 z późn. zm.) oraz wydane na jej podstawie akty wykonawcze. Postanowienia niniejszego ustępu nie dotyczą Abonentów, o których mowa w zdaniu drugim definicji „Konsumenta” określonej w § 2 ust. 7 Regulaminu.
3. W przypadku naruszania przez Dostawcę warunków Umowy, Abonentowi przysługują także środki ochrony prawnej niewymienione w Regulaminie, określone w przepisach prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego. Obejmują między innymi prawo żądania zapłaty odszkodowania lub kary umownej, jeśli została przewidziana, prawo żądania wykonania umowy oraz prawo do odstąpienia od Umowy.
§32 Postanowienia końcowe
1. Abonent zobowiązany jest informować Dostawcę o zmianie danych podanych przy zawarciu Umowy, w tym w szczególności adresu miejsca zamieszkania lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy firmy lub nazwiska i imion poprzez oświadczenie złożone na Trwałym nośniku, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.
2. Dostawca niezwłocznie informuje Abonentów o zmianie zawartej w Umowie nazwy (firmy), siedziby, danych adresowych, organu, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numeru, pod którym został zarejestrowany, kapitału zakładowego, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu lub faksu Dostawcy na Trwałym nośniku w postaci odpowiadającej formie, w jakiej została zawarta Umowa, chyba, że Abonent złożył żądanie otrzymywania tych informacji na piśmie na wskazany adres korespondencyjny lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany warunków Umowy.
3. Aktualna dokumentacja abonencka Dostawcy, w tym wzór Umowy, Regulamin ogólny świadczenia usług, Regulaminy Promocji oraz Cennik, dostępne są nieodpłatnie, na każde żądanie Abonenta, za pośrednictwem Strony Internetowej Dostawcy oraz w BOK. Dostawca nieodpłatnie dostarcza Abonentowi znajdującą zastosowanie do Umowy dokumentację abonencką najpóźniej wraz z Umową a także na każde żądanie Abonenta. Dostawca dostarcza dokumentację abonencką na papierze lub innym Trwałym nośniku wybranym przez Abonenta spośród oferowanych przez Dostawcę.
4. Regulamin wchodzi w życie dnia 10 listopada 2024r. (włącznie).
Załącznik nr 1 do Regulaminu świadczenia usług komunikacji elektronicznej – Poziom jakości usług
POZIOM JAKOŚCI USŁUG
1. W przypadku usługi dostępu do Internetu, minimalne deklarowane poziomy jakości, wynoszą:
a. dla usługi dostępu do Internetu światłowodowego:
|
Zwykle dostępna prędkość odbierania/wysyłania danych |
Maksymalna prędkość odbierania/wysyłania danych |
Deklarowana prędkość odbierania/ wysyłania danych |
Minimalna prędkość odbierania/wysyłania danych |
Internet światłowodowy 100 Mb/s/50Mb/s |
100 Mb/s/50Mb/s |
100 Mb/s/50Mb/s |
100 Mb/s/50Mb/s |
80Mb/s/40Mb/s |
Internet światłowodowy 300 Mb/s/100Mb/s |
300 Mb/s/100Mb/s |
300 Mb/s/100Mb/s |
300 Mb/s/100Mb/s |
240Mb/s/80Mb/s |
Internet światłowodowy 600 Mb/s/200Mb/s |
600 Mb/s/200Mb/s |
600 Mb/s/200Mb/s |
600 Mb/s/200Mb/s |
480Mb/s/160Mb/s |
Internet światłowodowy 1Gb/s/500Mb/s |
1 Gb/s/500Mb/s |
1 Gb/s/500Mb/s |
1 Gb/s/500Mb/s |
800Mb/s/400Mb/s |
b. dla usługi dostępu do Internetu bezprzewodowego (radiowego)
|
Zwykle dostępna prędkość odbierania/wysyłania danych |
Maksymalna prędkość odbierania/wysyłania danych |
Deklarowana prędkość odbierania/wysyłania danych |
Minimalna prędkość odbierania/wysyłania danych |
Internet radiowy 10 Mb/s/3Mb/s |
10 Mb/s/3Mb/s |
10 Mb/s/3Mb/s |
10 Mb/s/3Mb/s |
8Mb/s/2.4Mb/s |
Internet radiowy 15 Mb/s/4Mb/s |
15 Mb/s/4Mb/s |
15 Mb/s/4Mb/s |
15 Mb/s/4Mb/s |
12Mb/s/3.2Mb/s |
Internet radiowy 20 Mb/s/5Mb/s |
20 Mb/s/5Mb/s |
20 Mb/s/5Mb/s |
20 Mb/s/5Mb/s |
16Mb/s/4Mb/s |
Internet radiowy 30 Mb/s/7Mb/s |
30 Mb/s/7Mb/s |
30 Mb/s/7Mb/s |
30 Mb/s/7Mb/s |
24Mb/s/5.6Mb/s |
c. W przypadku Internetu mobilnego (LTE), przewidziane zostały dla poszczególnych pakietów różne limity ilości danych. Limity te wskazane są ilościowo w Umowie. Prędkość szacunkowa maksymalna pobierania 300 Mbps i wysyłania 50 Mbps - to jest prędkość możliwa do osiągnięcia w różnych lokalizacjach, w rzeczywistych optymalnych warunkach użytkowania, przy sprzyjających okolicznościach, w szczególności braku ruchu pochodzącego od innych użytkowników. Minimalna oferowana jakość usługi transmisji danych odpowiada przepływności danych w kierunku do Użytkownika i od Użytkownika (downlink/uplink) na poziomie 16 kbps przez 95% czasu trwania transmisji danych. Prędkości usługi dostępu do Internetu oraz przepływności aplikacji i serwisów wykorzystywanych przez Użytkownika w usłudze dostępu do Internetu mają bezpośredni wpływ na ilość danych wysyłanych i odbieranych przez Użytkownika, co może w niektórych przypadkach doprowadzić do osiągnięcia limitu transmisji danych.
Prędkość usługi dostępu do Internetu mobilnego wynosząca:
• 16–32 kbps zazwyczaj umożliwia oglądanie nieskomplikowanych, przeważnie tekstowych stron internetowych zawierających małą ilość danych, pobieranie wiadomości e–mail o małych wielkościach, wymianę informacji tekstowej za pomocą komunikatora, przy czym wszystkie wyżej wymienione aktywności mogą być czasochłonne, a ich jednoczesna realizacja utrudniona;
• 1–2 Mbps pozwala zasadniczo na korzystanie z większości aplikacji i serwisów w dostępie do Internetu, w tym np. oglądanie wideo w średniej jakości, z wyłączeniem danych przygotowanych z przeznaczeniem dla wyższych prędkości transmisji danych takich jak materiały wideo w wysokiej jakości czy treści nadawane na żywo;
• 5–8 Mbps umożliwia elastyczne korzystanie ze zdecydowanej większości funkcjonalności aplikacji i serwisów w dostępie do Internetu, w tym np. pobierania materiałów wideo wysokiej jakości, z zastrzeżeniem usług, które wymagają szczególnie wysokiej prędkości transmisji danych (np. materiały wideo o bardzo wysokiej rozdzielczości lub liczbie klatek na sekundę).
1 GB transmisji danych szacunkowo wystarcza na 100 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 480p z prędkością 1,3 Mbps, albo 40 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mbps, albo 7 godzin pobierania plików audio w formacie mp3. Powyższe wskazane Informacje to dane orientacyjne, mogą ulegać zmianie w zależności od rodzaju usługi (w tym m.in. stosowanego poziomu kompresji plików oraz wraz z rozwojem technologii i standardów).
Pozostałe parametry jakości usługi dostępu do Internetu, takie jak np. opóźnienie i jego zmienność (tzw. jitter), mają istotny wpływ na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług, w szczególności na aplikacje realizujące telefonię IP, wideokonferencje oraz gry interaktywne.
Na możliwą do osiągnięcia w danym momencie prędkość wymiany danych w przypadku Usługi Internetu Mobilnego wpływają m.in.: technologia przesyłania danych, z której w danym momencie korzysta użytkownik końcowy, aktualne obciążenie danej stacji nadawczej, siła odbieranego sygnału stacji nadawczej (odległość od stacji bazowej, tłumienie sygnału przez fizyczne przeszkody), maksymalna prędkość, rodzaj technologii i pasma radiowe (w tym możliwość ich agregacji obsługiwane przez urządzenie użytkownika końcowego oraz warunki atmosferyczne, jak również liczba, rodzaj, przeznaczenie i zachowanie jednocześnie wykorzystywanych funkcjonalności aplikacji, serwisów oraz urządzeń (w tym aplikacji obniżających prędkość transmisji takich jak programy antywirusowe lub programy typu firewall). Wskazane czynniki skutkować mogą spadkiem prędkości i pogorszeniem jakości Usług, co będzie widoczne między innymi jako obniżenie prędkości wczytywania się stron, pogorszenie jakości obrazu lub dźwięku dla transmisji video oraz rozmów telefonicznych w technologii VoiP pojawianie się opóźnień w grach sieciowych.
Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości wskazanej powyżej wymaga korzystania z transmisji danych w technologii LTE (lub bardziej zaawansowanej, jeżeli jest oferowana przez Operatora i może nie być możliwe poza własną infrastrukturalnie Siecią Telekomunikacyjną Operatora. W wielu przypadkach osiągnięcie szacunkowej prędkości maksymalnej może nie być możliwe.
d. Pomiaru jakości usług dostępu do Internetu w zakresie ich prędkości można dokonać za pomocą certyfikowanego mechanizmu pomiarowego UKE pod adresem: https://pro.speedtest.pl/ lub za pomocą narzędzia oferowanego przez Dostawcę pod adresem:https://gigalan.pl/speed-test/ .
2. W przypadku usług telefonii komórkowej, minimalna oferowana jakość usługi głosowej odpowiada wskaźnikowi MOS na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowych. Wskaźnik MOS (ang. Mean Opinion Score) jest zdefiniowany przez ITU–T (Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU Międzynarodowego Związku Telekomunikacyjnego) w skali pięciostopniowej: 1 zły; 2 słaby; 3 akceptowalny; 4 dobry; 5 doskonały.
3. Dla usługi dostępu do telewizji nie określa się minimalnych poziomów jakości usług.
4. Na rzeczywiście osiąganą przepustowość na łączu ma wpływ wiele czynników, takich jak m.in.: wzrost obciążenia sieci ze względu na liczbę użytkowników, korzystanie przez abonenta z urządzenia dostępowego nieobsługującego podanej prędkości, jednoczesne korzystanie z usługi przez kilku użytkowników w jednym gospodarstwie domowym, korzystanie z aplikacji obniżających prędkość. Przepustowość usługi dostępu do Internetu w pakiecie z usługą telewizyjną (jeśli taka umowa zostanie zawarta) w momencie jednoczesnego korzystania z usług zostaje pomniejszona o 15Mb/s . Prędkości usługi dostępu do Internetu oraz przepływności aplikacji i serwisów wykorzystywanych przez Użytkownika w usłudze dostępu do Internetu mają bezpośredni wpływ na ilość danych wysyłanych i odbieranych przez Użytkownika, co może w niektórych przypadkach doprowadzić do osiągnięcia maksymalnej transmisji danych. Pozostałe parametry jakości usługi dostępu do Internetu, takie jak np. opóźnienie i jego zmienność (tzw. jitter), mają istotny wpływ na jakość Usługi w zakresie transmisji danych poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenie dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług, w szczególności na aplikacje realizujące telefonię IP, wideokonferencje oraz gry interaktywne. Maksymalna przepustowość łącza może być ograniczona ze względu na wybrany przez abonenta wariant oferty.