Najczęściej zadawane pytania

Termin Instalacji

Po złożeniu zamówienia błyskawicznie skontaktujemy się z Tobą, by ustalić szczegóły techniczne oraz datę instalacji. Każdy termin ustalany jest indywidualnie. Czas oczekiwania to zazwyczaj maksymalnie 14 dni roboczych.

Obecność podczas instalacji

Podczas instalacji wymagana jest obecność osoby decyzyjnej w kwestiach instalacyjnych.

Dodatkowo należy ułatwić dostęp naszym technikom do infrastruktury sieciowej, np. gniazdka sieciowego, poprzez odsunięcie przedmiotów, które utrudniają do niego dostęp. Może to być np. szafa lub kanapa. Prosimy również o zapewnienie wygodnego dostępu do odbiorników np. do tyłu telewizora, poprzez odsunięcie go od ściany.

Ile czasu potrwa instalacja

Na czas instalacji ma wpływ wiele czynników tj. pogoda, rodzaj zamówionych usług, układ mieszkania. Średni czas instalacji to 60 – 120 minut.

Czy w czasie instalacji pobierane są jakieś opłaty?

Nie, technik obecny na instalacji nie będzie przyjmował żadnych opłat. Opłata instalacyjna zostanie doliczona do pierwszej faktury, a jej wysokość jest określona w podpisanej umowie/regulaminie.

Kiedy będę mógł zacząć korzystać z usług?

Technik po podłączeniu wszystkich urządzeń aktywuje usługi a następnie dokona sprawdzenia czy wszystko działa poprawnie i od zakończenia instalacji będziesz mógł korzystać z usług.

Jak będzie wyglądała moja instalacja?

• Etap 1

Technik na początku dokona rozpoznania obecnej instalacji w lokalu. Gdy w lokalu nie ma infrastruktury firmy Gigalan, instalator będzie musiał dokonać wprowadzenia kabla ethernetowego/światłowodowego do lokalu.

• Etap 2

Nasz technik podłączy infrastrukturę sieciową do odbiorników (telewizor, komputer). Przykład schematu działań: Z gniazda firmy Gigalan przeprowadzony zostaje kabel ethernetowy do dekodera, który zostaje podłączony do telewizora za pomocą kabla HDMI. Technik będzie posiadał ze sobą odpowiednie okablowanie w czasie instalacji.

• Etap 3

Technik po odpowiednim podłączeniu wszystkich urządzeń aktywuje usługi a następnie dokona sprawdzenia czy wszystko działa poprawnie.

• Etap 4

Podpisanie umowy/aneksu.

1. Dostawca Usług świadczy Usługi 24 go­dziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne o jakości zgodnej z poniższymi zasadami i Regulaminem Świadczenia Usług.

3. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Internetowej wynosi 10 Mb/s. Usługa internetowa prawidłowo działająca posiada do 5% strat ramek Ethernet do routera brzegowego mierzonego za pomocą usługi MTR bądź poprzez miernik prędkości dostępny na stronie www.gigalan.pl

4. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telewizyjnej określony jest w umowie i polega na ilości kanałów oferowanych w poszczególnych pakietach. W ramach oferty zawierane są informacje o kanałach podstawowych i dodatkowych i zasadach ich świadczenia.

5. Dostawca Usług stosuje następujące procedury dotyczące pomiaru i organizacji ruchu we własnej sieci:

pomiar przepływności oraz opóźnień od urządzenia na brzegu sieci Dostawcy usług a urządzeniem Abonenta, organizacja ruchu polega na kształtowaniu i ograniczeniu przepustowości, zapewnieniu prawidłowego dostępu do zasobów, nadawanie odpowiednich priorytetów poszczególnym pakietom wędrującym przez sieć, unikanie przeciążeń w sieci.

6. Powyższe procedury nie mają wpływu na jakość świadczonych Usług. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji mogą wynikać z:

• rodzaju wykorzystywanego Urządzenia Końcowego i jego oprogramowania,
• warunków transmisji w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez Abonenta,
• warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez Dostawcę Usług,
• decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z których Abonent korzysta, dotyczących warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji,
• środków technicznych podejmowanych przez Dostawcę Usług w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci oraz usług,
• skorzystania przez Dostawcę Usług z uprawnień do rozwiązania Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym, na zasadach określonych w Umowie Abonenckiej,
• skorzystania przez Dostawcę Usług z uprawnienia do zawieszenia świadczenia Usług, na zasadach określonych w Umowie Abonenckiej.

7. Dostawca Usług jest uprawniony do podejmowania następujących działań w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług:

usunięcia komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu lub integralności Sieci i Usług,
przerwania lub ograniczenia świadczenia Usług na Zakończeniu Sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci lub Usług,
rozwiązania Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym lub zawieszenia świadczenia Usług na zasadach określonych w Umowie Abonenckiej,
zawiadomienia właściwych organów i służb

8. Informacje o zagrożeniach związanych z Usługami, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, są zamieszczone na Stronie WWW w zakładce bezpieczeństwo sieci.

9. Dostawca Usług świadczy usługi serwisowe polegające na:

• monitoringu oraz dokonywaniu okresowych przeglądów Sieci,
• podejmowaniu działań mających na celu zabezpieczenie Sieci przed dostępem osób nieupoważnionych,
• telefonicznym wsparciu technicznym Abonenta w zakresie konfiguracji i instalacji Sprzętu, w tym Zakończenia Sieci,
• reagowaniu na zgłoszenia usterek dokonywane przez Abonenta,
• dokonywaniu odbioru Sprzętu z Lokalu w przypadkach określonych w Regulaminie.

Usługi świadczone przez Gigalan możesz zamówić

• Na stronie www.gigalan.pl
• Poprzez formularz kontaktowy
• Telefonicznie: 44 741 60 00
• U przedstawiciela firmy Gigalan
• w Biurze Obsługi Klienta (ul. Piotrkowska 74, 26-300 Opoczno)

Faktura elektroniczna a papierowa
Decyzję o rodzaju faktury, którą chcesz otrzymywać podejmujesz w trakcie podpisywania umowy. Jeśli wybierzesz fakturę elektroniczną, będziesz otrzymywać ją na wskazany w umowie adres e-mail. Natomiast faktura papierowa wysyłana jest na adres korespondencyjny podany na umowie. Decydując się na formę papierową, do Twojej faktury zostanie doliczona opłata w wysokości 7zł/miesięcznie.

Co jeśli opłacę fakturę po terminie?
Faktura ma 14 dniowy okres płatności. Jest to czas, w którym należy uregulować ją. W sytuacji, gdy zalegasz z płatnościami, na Twój adres e-mail zostanie wysłane przypomnienie o płatności. Świadczenie usługi może zostać ograniczone i wznowione automatycznie po zaksięgowaniu zaległych płatności.

Sprzęt znajdujący się u Ciebie w dzierżawie należy zwrócić w terminie 7 dni od momentu zakończenia świadczenia usług do Biura Obsługi Klienta, które znajduje się na ul. Piotrkowskiej 74 w Opocznie. Biuro obsługi klienta jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8 – 16.

Jeżeli nie jesteś w stanie dostarczyć osobiście sprzętu, nasi technicy mogą zdemontować i odebrać sprzęt od Ciebie z domu. Koszt takiej usługi wynosi 100 zł

Istnieje możliwość przedterminowego rozwiązania umowy za opłatą określoną w regulaminie. Jeśli Twoja umowa jest na czas nieokreślony, obowiązuje jeden pełny miesiąc kalendarzowy okresu wypowiedzenia, w takiej sytuacji umowa zostanie rozwiązana bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Wypowiedzenie należy dostarczyć osobiście lub pocztą do naszego biura obsługi klienta (ul. Piotrkowska 74, 26-300 Opoczno).

Zmieniasz miejsce zamieszkania, a wciąż masz ważną umowę? Najpierw sprawdź czy nasze usługi są dostępne pod Twoim nowym adresem – w przypadku nowych inwestycji zalecamy telefon do Biura Obsługi Klienta (44 741 60 00), które udzieli informacji czy w najbliższym czasie będziemy dostępni pod Twoim nowym adresem.

Jeśli nie będzie możliwości świadczenia usługi na nowym adresie, patrz pkt “rozwiązanie umowy”

Zalecamy, abyś wraz z osobą na którą będzie przepisana umowa odwiedził nasze biuro. Niezbędne do zrobienia cesji będą dane osobowe nowego Abonenta oraz złożenie podpisów na umowie. Koszt wykonania cesji wynosi 30 zł.